医疗健康用户推荐意愿渠道调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务渠道的调研，旨在了解您的使用体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的参与！

Q1:您主要通过以下哪种渠道了解或使用医疗健康服务？

公立医院官方渠道（如APP、公众号）

互联网医疗平台（如平安好医生、微医）

线下药店/诊所推荐

亲友/同事口碑推荐

搜索引擎/健康资讯网站

其他

Q2:您使用该渠道的频率大约是？

几乎每天

每周几次

每月几次

每季度几次

很少使用

Q3:请对该渠道提供信息的准确性进行评分（1分非常不准确，5分非常准确）

分数

标签

Q4:请对该渠道的服务便捷性（如预约、咨询流程）进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐使用该渠道获取医疗健康服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q6:您不向他人推荐该渠道的主要原因是？（若NPS评分≥9分，此题可不答或跳过）

信息/服务质量不稳定

费用过高或性价比低

隐私安全顾虑

操作流程复杂

客服响应不及时

没有不推荐的理由（若选此项，请跳至下一题）

其他

Q7:在决定是否推荐一个医疗健康渠道时，您最看重哪些因素？

医生/专家的专业资质

用户评价与口碑

服务的价格透明度

预约和使用的便捷性

个人隐私和数据安全

客服的响应与解决问题的能力

平台提供的健康科普内容质量

Q8:您认为目前该渠道在哪个方面最需要改进？

提升医生资源质量与数量

优化在线问诊或预约流程

降低服务费用或提供更多优惠

加强用户隐私保护措施

改善客服与售后支持

提供更精准的健康管理建议

暂无需要改进的地方

Q9:您是否愿意为该渠道的优质服务（如专家快速问诊、深度健康报告）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您通常通过哪些方式分享或推荐好的医疗健康渠道？（可多选）

面对面口头推荐

微信/朋友圈等社交媒体

家庭/朋友群聊

在相关平台写评价

几乎不主动分享

Q11:总体而言，您对该渠道的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q12:未来半年，您使用该渠道的频率预计会？

显著增加

略有增加

保持不变

略有减少

显著减少或不再使用

Q13:请分享一次您通过该渠道获得满意服务的具体经历，或提出您最希望该渠道增加的一项功能/服务。

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者

退休人员

其他

医疗健康用户推荐意愿渠道调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务渠道用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估渠道使用体验、分析推荐驱动因素、识别改进方向，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康服务提供商优化渠道策略与提升用户忠诚度。

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