医疗健康服务口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务的用户推荐意愿调研，旨在了解您对医疗健康服务的真实感受与推荐意愿。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您在过去一年内，最主要使用过以下哪种类型的医疗健康服务？

公立医院门诊/住院

私立/专科医院

社区/基层卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

康复理疗/中医诊所

其他

Q2:您最近一次使用该服务的主要原因是什么？

常规体检/健康检查

治疗明确疾病

慢性病管理/复诊

健康咨询/预防保健

紧急情况处理

其他

Q3:整体而言，您向亲友推荐这家医疗机构或服务的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:请为您最近一次就医的整体体验打分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q5:在就医过程中，您认为哪一环节的体验最需要改进？

预约挂号/排队等候

医生沟通与专业水平

护士及医技人员服务

检查/取药流程

医疗环境与设施

费用透明度与合理性

以上均满意

Q6:您在选择或推荐一家医疗机构时，最看重以下哪些因素？

医生的专业水平与口碑

医疗设备与技术先进性

服务态度与人文关怀

就诊环境与便利性

收费透明与性价比

医保报销政策

地理位置与交通

线上服务能力（如预约、查报告）

Q7:您是否愿意为该医疗机构或医生在社交媒体（如朋友圈、小红书）上撰写正面评价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q8:您认为该机构在保护患者隐私方面做得如何？

非常好

比较好

一般

比较差

非常差

Q9:您对该机构的医疗费用（包括药品、检查等）透明度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:哪些积极的体验会促使您主动向他人推荐？

医生诊断准确，治疗效果显著

医护人员态度亲切，耐心解答

就诊流程高效便捷，等待时间短

环境整洁舒适，设施先进

费用合理，无隐形消费

提供了超出预期的关怀或帮助

Q11:与您的预期相比，这次就医体验如何？

远超预期

略高于预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您未来再次选择同一家机构或同一位医生的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q13:您通常通过哪些渠道了解医疗机构的信誉或口碑？

亲友同事推荐

线上医疗平台评价（如好大夫在线）

社交媒体分享

医院官方网站/公众号

传统媒体广告

线下宣传活动

Q14:您认为该机构的线上服务（如预约、咨询、报告查询）体验如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷，几乎不使用

Q15:请为您感受到的“被尊重和关怀”的程度打分。（1分表示“完全没有”，5分表示“非常充分”）

分数

标签

Q16:请用1-2个词形容您对这家医疗机构最深的印象。

填空1

Q17:如果该机构邀请您参与其服务改进讨论，您的意愿是？

非常愿意参与

视情况而定

不太愿意

完全不感兴趣

Q18:综合考虑，您认为该机构在您所在地区的整体口碑如何？

口碑极佳，是首选

口碑较好

口碑一般

口碑较差

不了解其口碑

Q19:对于提升医疗健康服务的口碑和患者推荐意愿，您最重要的建议是什么？

填空1

医疗健康服务口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户推荐意愿的标准化调研方案。帮助您评估患者满意度、分析推荐驱动因素、识别服务改进环节，适合医疗机构和卫健委系统性提升服务质量。

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