医疗健康用户推荐意愿调研问卷

医疗健康用户推荐意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务的调研，旨在了解您的使用体验与推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（多选）

线上问诊/互联网医院

线下公立医院门诊

线下私立/专科医院门诊

社区卫生服务中心

体检服务

健康管理/慢病管理服务

线上购药/药品配送

其他

Q2:您最常使用上述哪种服务？

线上问诊/互联网医院

线下公立医院门诊

线下私立/专科医院门诊

社区卫生服务中心

体检服务

健康管理/慢病管理服务

线上购药/药品配送

其他

Q3:请对您最常使用的这项服务的整体满意度进行评分（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

分数

标签

Q4:基于您整体的医疗健康服务体验，您有多大可能向您的亲友或同事推荐这些服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为影响您向他人推荐医疗健康服务的最主要因素是？

服务效果与质量

医生/专家的专业水平

服务流程的便捷性

价格与费用透明度

平台/机构的可靠性

客服与售后支持

其他

Q6:在您使用服务的过程中，哪些方面曾让您感到满意？（多选）

预约挂号方便快捷

医生沟通耐心细致

诊断准确或建议有效

药品/方案价格合理

就诊环境舒适

隐私保护到位

报告查询/获取及时

客服响应迅速

其他

Q7:在您使用服务的过程中，哪些方面曾让您感到不满意或希望改进？（多选）

预约难、等待时间长

医生问诊时间短、不充分

沟通不畅或解释不清

费用过高或不透明

线上系统不稳定或操作复杂

线下环境嘈杂、秩序乱

检查/取药排队时间长

售后服务缺失或推诿

其他

Q8:当您需要了解一个新的医疗健康服务或平台时，最信任的信息来源是？

亲友/同事的亲身推荐

专业医生/医疗人士的建议

权威媒体或行业评测

社交媒体上的用户评价

平台自身的官方宣传

其他

Q9:您是否曾在社交媒体、论坛或点评平台上分享过（正面或负面）医疗健康服务体验？

经常分享

偶尔分享

从未分享

Q10:如果您曾分享过，请问您通常会在哪些平台或渠道分享？（例如：微信朋友圈、微博、小红书、大众点评、知乎等）

填空1

Q11:您认为，一个让您愿意主动推荐的医疗健康服务，其最重要的特质是什么？

能真正解决我的健康问题

提供远超预期的贴心服务

具有极高的性价比

流程极度便捷、省时省心

品牌值得信赖、有安全感

其他

Q12:未来一年，您尝试新的医疗健康服务（如新的互联网医疗平台、私立诊所等）的意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q13:对于医疗健康服务提供商，您最希望他们听到的一句建议或呼声是什么？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:为了更好地分析数据，请选择您所在的地区。

华北地区（京、津、冀、晋、蒙）

东北地区（辽、吉、黑）

华东地区（沪、苏、浙、皖、闽、赣、鲁）

华中地区（豫、鄂、湘）

华南地区（粤、桂、琼）

西南地区（渝、川、贵、云、藏）

西北地区（陕、甘、青、宁、新）

港澳台地区

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