医疗健康平台用户推荐意愿与绩效满意度调查

尊敬的医疗健康平台用户，您好！为持续提升我们的服务质量与产品体验，诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您抽出时间填写！

Q1:您使用本医疗健康平台的主要目的是什么？

在线问诊/咨询

预约挂号

购买药品/医疗器械

查看健康科普资讯

管理个人健康数据（如记录血压、血糖）

其他

Q2:您使用本平台的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少，偶尔使用

首次使用

Q3:您认为本平台的整体界面设计和操作流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q4:您对平台上医生/专家的响应速度和专业性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您对平台提供的健康资讯、科普文章等内容的质量和实用性评价如何？

质量很高，非常实用

质量不错，比较实用

质量一般

质量较差，实用性低

不关注此类内容

Q6:您在使用预约挂号或在线购药等功能时，流程是否顺畅？

非常顺畅，无任何问题

比较顺畅，偶有小问题

一般，有时会遇到障碍

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，几乎无法完成

Q7:您认为本平台在保护用户个人健康数据隐私和安全方面做得如何？

做得非常好，非常放心

做得比较好，基本放心

一般，有些担忧

做得不太好，比较担忧

做得非常差，完全不放心

Q8:当您遇到问题需要联系客服时，客服的响应和解决问题的能力如何？

响应迅速，问题高效解决

响应尚可，问题基本解决

响应较慢，问题解决一般

响应迟缓，问题难以解决

从未联系过客服

Q9:如果满分是5星，您会为本平台的整体服务质量打几星？

分数

标签

Q10:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的家人或朋友推荐使用本医疗健康平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您认为本平台最需要改进的方面是？

医生资源与质量

平台功能与稳定性

用户界面与操作体验

客服服务

药品/服务价格

数据安全与隐私保护

其他

Q12:您主要通过哪些渠道了解到本平台？（可多选）

朋友或家人推荐

社交媒体（微信、微博等）

搜索引擎（百度、谷歌等）

医疗类APP/网站广告

医院/医生推荐

其他

Q13:与您使用过的其他同类医疗健康平台相比，您认为本平台处于什么水平？

明显优于其他平台

略优于其他平台

与其他平台差不多

略逊于其他平台

明显不如其他平台

未使用过其他平台

Q14:您未来继续使用本平台的可能性有多大？

一定会继续使用

很可能会继续使用

不确定，视情况而定

可能不会继续使用

一定不会继续使用

Q15:请留下您对本平台任何具体的表扬、批评或改进建议（选填）：

填空1

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