医疗健康用户推荐意愿调研问卷

医疗健康用户推荐意愿调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验的调研，旨在了解您的使用感受和推荐意愿。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否使用过任何医疗健康类服务或产品？（例如：在线问诊、健康管理APP、体检套餐、药品电商、健康保险等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您最常使用的医疗健康服务或产品类型是？

在线问诊/咨询

健康管理APP/小程序（记录、监测）

体检/基因检测服务

线上购药/医药电商

健康保险/健康保障计划

其他

Q3:您主要通过什么渠道了解到并使用该服务/产品？

亲友推荐

社交媒体/网络广告

医生/专业人士推荐

应用商店搜索

公司/单位福利

其他

Q4:总体而言，您有多大可能向您的亲友或同事推荐您使用过的这项医疗健康服务/产品？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请您对该服务/产品的“使用便捷性”（如操作流程、界面设计、预约/购买是否方便）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q6:请您对该服务/产品的“专业性与可靠性”（如医生资质、信息准确度、产品质量）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q7:请您对该服务/产品的“性价比”（如服务价格、收费透明度、物有所值程度）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请您对该服务/产品的“客户服务”（如咨询响应速度、问题解决能力、售后支持）进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:哪些因素最能促使您向他人推荐一项医疗健康服务/产品？（请选择最重要的3项）

效果显著，解决了我的健康问题

使用过程非常方便、省时

价格合理，性价比高

服务提供方（如医生、平台）专业可靠

隐私保护措施到位，让我感到安全

有良好的售后服务或用户关怀

亲友的强力推荐

品牌知名度高，口碑好

Q10:哪些因素最可能阻碍您推荐一项医疗健康服务/产品？（请选择最重要的3项）

效果不明显或未达预期

使用流程复杂、体验差

价格过高或存在隐性收费

对专业性存疑或信息不透明

担心个人隐私泄露

客服响应慢或问题得不到解决

品牌负面新闻或口碑不佳

没有明显的推荐理由

Q11:在考虑推荐时，您更倾向于推荐给以下哪类人群？

直系亲属（父母、子女、配偶）

关系密切的朋友

普通同事或熟人

仅在社交媒体上匿名分享

几乎不主动推荐

Q12:您是否曾因使用某项医疗健康服务/产品产生不满，并在社交媒体或公开平台发表过负面评价？

是，经常发表

是，偶尔发表

否，但有过不满

否，从未有过不满

Q13:如果一项医疗健康服务引入了人工智能（AI）辅助诊断或健康管理，这会如何影响您的推荐意愿？

显著提高推荐意愿，相信AI能提升效率与准确性

略微提高推荐意愿，愿意尝试新技术

基本没有影响，更看重整体服务质量

略微降低推荐意愿，对AI的可靠性存疑

显著降低推荐意愿，更信任人类专家

Q14:请描述一次您特别满意并愿意主动向他人推荐的医疗健康服务体验，它好在何处？

填空1

Q15:对于医疗健康服务提供方，您认为他们在提升用户推荐意愿方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

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