医疗健康用户信任度调查问卷

医疗健康用户信任度调查问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户体验与信任度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，并提升服务质量。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

线上问诊/互联网医院

线下医院/诊所就诊

健康管理App/小程序

可穿戴设备健康监测

线上购药/药品配送

健康知识科普内容平台

其他

Q2:您最常使用哪种类型的医疗健康服务？

线上问诊/互联网医院

线下医院/诊所就诊

健康管理App/小程序

可穿戴设备健康监测

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的医疗健康服务（线上或线下）的信任度如何？

分数

标签

Q4:在您看来，影响您对医疗健康服务信任度的最关键因素是什么？

医生/专家的资质与专业性

平台/机构的资质与口碑

服务流程的透明与规范性

个人隐私与数据安全保护

服务效果与用户评价

价格合理性

Q5:您认为您使用的医疗健康服务在“医生/专家资质信息透明”方面做得如何？

分数

标签

Q6:您认为您使用的医疗健康服务在“服务流程与收费透明”方面做得如何？

分数

标签

Q7:您是否清楚您使用的服务如何保护您的个人健康数据和隐私？

非常清楚，阅读过隐私政策

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q8:您对所使用的医疗健康服务在“保护用户个人隐私与数据安全”方面的信任度如何？

分数

标签

Q9:当您对服务有疑问或遇到问题时，解决问题的渠道是否顺畅有效？

非常顺畅有效

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅，无法解决

Q10:基于您的体验，您认为该医疗健康服务提供的信息（如诊断建议、健康知识）可靠吗？

分数

标签

Q11:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的这项医疗健康服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:为了提升您对医疗健康服务的信任度，您认为以下哪些方面最需要改进？（最多选3项）

加强医生/专家资质审核与公示

提升服务流程透明度（如诊断依据、收费明细）

强化用户数据安全与隐私保护措施

建立更有效的用户反馈与投诉处理机制

提供更多权威、科学的健康科普内容

优化产品/服务的易用性与交互设计

引入更多第三方认证或监管

Q13:与传统的线下医院相比，您对新兴的线上医疗健康服务的整体信任度如何？

远高于传统线下

略高于传统线下

基本相当

略低于传统线下

远低于传统线下

不确定/未使用过线上服务

Q14:请描述一次让您对某项医疗健康服务（线上或线下）感到特别信任或不信任的具体经历或感受。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您通常通过什么渠道了解或选择医疗健康服务？

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医院/医生官方渠道

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