医疗健康用户信任度口碑调研问卷

医疗健康用户信任度口碑调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务的用户信任度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过医疗健康类服务（如在线问诊、健康咨询、体检预约、药品购买等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪些渠道获取医疗健康信息或服务？（请选择最主要的一个）

公立医院/诊所的线上平台（如医院APP、公众号）

大型互联网医疗平台（如平安好医生、京东健康、阿里健康等）

医生/专家个人社交媒体（如微博、抖音、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对您最常使用的医疗健康服务平台的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q4:您认为，一个医疗健康平台最让您信任的核心因素是什么？

平台上有权威、知名的医院和医生

用户评价和口碑好

平台资质正规，信息透明

服务流程规范，隐私保护到位

价格公开合理，无隐形消费

Q5:在选择医生或医疗服务时，您会重点参考哪些信息来建立信任？（可多选）

医生的职称、所在医院、学历背景

其他患者的评价和评分

医生发布的科普文章或视频内容

平台对医生的认证标识

服务价格和医保报销情况

问诊过程的详细记录和病历管理

Q6:您对在线问诊中医生回复的专业性和准确性信任度如何？

非常信任，与线下问诊无异

比较信任，能解决大部分问题

一般信任，仅作参考

不太信任，信息可能不准确

完全不信任

Q7:您是否担心在医疗健康平台上的个人隐私（如病历、问诊记录、身份信息）被泄露或滥用？

非常担心

比较担心

一般，不太在意

完全不担心

Q8:您对当前医疗健康平台在保护用户隐私和数据安全方面的表现打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您在平台上看到关于药品或保健品的推荐时，您的信任度如何？

非常信任，会考虑购买

比较信任，但会多方查证

半信半疑，持观望态度

不太信任，怀疑是广告

完全不信

Q10:哪些因素会严重削弱您对某个医疗健康平台的信任？（可多选）

遇到虚假或过度宣传的广告

医生回复敷衍、不专业

平台出现用户信息泄露事件

价格不透明，存在隐形收费

差评被删除或刷好评现象明显

客服响应慢，问题解决不力

Q11:如果平台引入区块链等技术来加密和存证您的电子病历，是否会提升您的信任度？

会显著提升

会略有提升

没有影响

不太清楚这项技术

Q12:相比新兴的互联网医疗平台，您是否更信任传统公立医院的线上服务？

是，明显更信任

差不多，各有优势

否，更信任互联网平台的便捷和创新

Q13:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的医疗健康服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:未来，您希望通过哪些方式进一步提升对医疗健康服务的信任？（请选择最期待的一项）

更严格的医生和平台准入审核

更公开透明的用户评价体系（如显示评价时间、防止刷评）

第三方权威机构（如医学会、消协）的认证或背书

更完善的医疗纠纷在线解决机制和保险

人工智能辅助诊断的合规应用与说明

Q15:请分享一次让您对某个医疗健康服务（线上或线下）特别信任或特别不信任的经历或具体细节。

填空1

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