医疗健康用户绩效满意度与信任度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务绩效与用户信任度的调查研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本次调查为匿名，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用医疗健康服务（如在线问诊、健康管理APP、体检服务等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q2:您对当前使用的医疗健康服务平台的总体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的医疗健康服务平台？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:请对您使用的医疗健康服务在“信息准确性”（如疾病知识、药品说明）方面的表现进行评分（1-5分，1分代表“非常不准确”，5分代表“非常准确”）

分数

标签

Q5:请对您使用的医疗健康服务在“隐私保护与数据安全”方面的表现进行评分（1-5分，1分代表“非常不安全”，5分代表“非常安全”）

分数

标签

Q6:您认为该平台提供的医疗建议或健康方案是否可靠？

非常可靠，值得信赖

比较可靠

一般，有时会怀疑

不太可靠

完全不可信

Q7:您最看重医疗健康服务的哪些方面？（请选择所有符合的选项）

专业医生/专家资源

服务响应速度

操作界面易用性

费用透明与合理性

个性化健康方案

用户隐私保护

客户服务态度

科普内容质量

Q8:当您遇到健康问题时，您对该平台提供解决方案的信任程度如何？

完全信任，会优先采纳

基本信任，会作为参考

半信半疑，会多方求证

不太信任，仅作了解

完全不信任

Q9:请对该平台在“解决您实际健康问题”方面的有效性进行评分（1-5分，1分代表“完全无效”，5分代表“非常有效”）

分数

标签

Q10:您是否曾因对平台的不信任而放弃使用其某项服务？

是，经常如此

是，有过几次

偶尔

几乎没有

从未有过

Q11:哪些因素会显著降低您对某个医疗健康平台的信任度？（请选择所有符合的选项）

频繁推送广告

个人信息泄露事件

医生资质不透明

用户差评过多

服务价格不透明

客服解决问题不力

内容存在明显错误

Q12:与传统的线下医院相比，您对这类线上医疗健康服务的整体信任度如何？

远高于线下医院

略高于线下医院

与线下医院相当

略低于线下医院

远低于线下医院

Q13:请描述一次您对所使用的医疗健康服务感到特别满意或特别不满意的经历，以及它如何影响了您的信任度。

填空1

Q14:请对平台“更新与维护”（如功能更新、bug修复）的及时性进行评分（1-5分，1分代表“非常不及时”，5分代表“非常及时”）

分数

标签

Q15:您认为平台在收集和使用您的健康数据时，是否做到了充分的知情同意？

完全做到了，流程清晰透明

基本做到了

一般，有些地方不清楚

做得不够好

完全没有做到

Q16:为了提升您的信任度，您最希望平台在哪些方面做出改进？（请选择所有符合的选项）

加强医生/专家资质审核与公示

提升用户数据加密与安全等级

建立更透明的用户评价体系

提供更专业的第三方认证或背书

优化客户服务流程与效率

减少商业广告推送

提供更详尽的隐私政策说明

Q17:基于您目前的体验，您未来继续使用该平台的可能性有多大？

肯定会继续使用

可能会继续使用

不确定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q18:对于构建一个让您完全信赖的医疗健康服务平台，您还有哪些其他的建议或期望？

填空1

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q20:您通常使用哪种设备访问医疗健康服务？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

智能穿戴设备

医疗健康用户绩效满意度与信任度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务用户绩效与信任度的专业调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户信任度、洞察改进方向，适合医疗健康平台、研究机构及监管部门优化服务体验与建立用户信赖。

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