医疗健康服务用户认知与口碑调研问卷

医疗健康服务用户认知与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务用户认知与口碑的调研。本问卷旨在了解您对相关服务的认知、评价与体验，所有数据仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您主要通过哪些渠道了解医疗健康服务信息？（可多选，最多3项）

亲友/同事推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

医疗健康类App/网站（如好大夫、丁香医生）

医院/诊所官方渠道

电视/广播/报纸等传统媒体

户外广告/宣传单

Q2:当您需要选择一家医院或诊所时，以下哪些口碑信息对您最重要？

医生的专业水平与经验

医院的设备与环境

治疗费用与医保报销情况

服务态度与沟通体验

等待时间与流程效率

过往患者的评价与分享

医院的品牌声誉与资质

Q3:总体而言，您认为当前市场上医疗健康服务的口碑信息（如在线评价、推荐）可信度如何？（1分为非常不可信，5分为非常可信）

分数

标签

Q4:您是否曾在线上平台（如好大夫、美团、大众点评等）发表过对医疗健康服务的评价？

是，经常发表

是，偶尔发表

从未发表过

Q5:如果发表过评价，您的主要动机是？

分享积极经验，推荐好医生/机构

吐槽不满经历，提醒他人避坑

获得平台积分或奖励

应医生或机构邀请

其他

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您最近一次使用过的医疗健康服务机构？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:在您看来，一个“好”的医疗健康服务口碑应包含哪些核心要素？

治疗效果显著

医生态度亲切，耐心解答

就诊流程便捷高效

环境干净整洁舒适

收费透明合理

隐私保护到位

后续关怀与随访

Q8:您更倾向于相信哪种来源的医疗健康服务推荐？

身边亲友、同事的亲身经历

权威医疗专家或机构的认证

网络平台上大量患者的真实评价

媒体（如电视、健康栏目）的报道

其他

Q9:您认为当前在线医疗健康服务平台（如提供预约、咨询、评价功能的App/网站）的信息质量如何？（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q10:负面口碑信息（如差评、医疗纠纷报道）会对您选择医疗机构产生多大影响？

影响极大，会直接避免选择

影响较大，会谨慎考虑

有一定影响，会综合判断

影响很小，主要看其他因素

完全没有影响

Q11:您认为哪些因素最容易损害一家医疗机构的口碑？

医疗事故或误诊

医生服务态度恶劣

乱收费、价格不透明

长时间排队、流程混乱

环境卫生差

泄露患者隐私

虚假宣传或过度营销

Q12:您是否愿意参与医疗机构组织的患者体验改善活动（如满意度调研、座谈会）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:对于提升医疗健康服务的整体口碑，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q14:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您最近一次使用医疗健康服务（如门诊、体检、线上咨询等）大约在？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6-12个月内

1年以上

记不清了

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