医疗服务质量用户认知调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的用户认知调查。本次调查旨在了解您对医疗服务的看法与体验，您的宝贵意见将有助于推动医疗服务质量持续改进。所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最近一次接受医疗服务（如就诊、检查、咨询等）距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

门诊

急诊

住院

体检

线上问诊/咨询

其他

Q3:您对最近一次就诊时，医护人员（医生/护士）的服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:您认为医生在问诊时，解释病情和诊疗方案的清晰度如何？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊，难以理解

Q5:您对医院/诊所的就诊环境（如候诊区、诊室、卫生间等）的整洁与舒适度评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为挂号、缴费、取药等流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q7:您对医疗服务的整体效率（如候诊时间、检查等待时间等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:从0到10分，您有多大意愿向亲友推荐您最近就诊的这家医疗机构？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q9:您认为该医疗机构在保护患者个人隐私和信息安全方面做得如何？

做得非常好

做得比较好

一般

做得不太好

做得非常不好

Q10:在您看来，优质的医疗服务最应具备哪些特点？（请选择最重要的3项）

医术精湛，诊断准确

服务态度亲切，有同理心

沟通充分，解释清晰

流程高效，等待时间短

环境整洁舒适

收费透明合理

隐私保护到位

提供持续的健康指导

Q11:您是否了解或使用过该医疗机构提供的线上服务（如预约挂号、报告查询、在线咨询等）？

经常使用

偶尔使用

知道但没用过

完全不知道有这些服务

Q12:您对线上医疗服务的便捷性和实用性评价如何？

非常满意，极大方便了就医

比较满意，有一定帮助

一般，体验平平

不太满意，存在不少问题

未使用过，无法评价

Q13:您认为目前医疗服务的收费透明度如何？

非常透明，每项费用都清楚告知

比较透明，主要项目费用清楚

一般，有些费用不太明白

不太透明，收费项目模糊

非常不透明，感觉收费混乱

Q14:当您对医疗服务有疑问或不满时，您是否知道或尝试过通过何种渠道反馈？

知道并曾通过官方渠道（如意见箱、热线）反馈

知道但从未反馈过

不知道有反馈渠道，但希望有

完全不知道，也没想过反馈

Q15:您认为医疗机构在收集和处理患者反馈方面做得如何？

非常积极有效

比较积极

一般，感觉流于形式

不太积极

非常不积极，形同虚设

Q16:综合考虑技术、服务、环境、价格等因素，您对最近一次医疗服务的整体性价比评价是？

物超所值

物有所值

一般，勉强接受

不太值

非常不值

Q17:与过去几年相比，您感觉本地的整体医疗服务质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没变化

略有下降

有明显下降

Q18:您认为当前医疗服务最需要改进的方面有哪些？（最多可选3项）

缩短候诊和检查等待时间

提升医护人员的服务态度和沟通技巧

提高诊疗的准确性和技术水平

优化就诊流程（挂号、缴费等）

改善医院环境和设施

增加收费透明度

加强线上服务功能

完善患者反馈和投诉处理机制

提供更多健康教育和康复指导

Q19:对于提升医疗服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

医疗服务质量用户认知调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗机构服务质量与患者体验的标准化调研方案。帮助您评估服务态度、分析就诊流程、了解改进需求，适合医院管理者、卫生部门和医疗研究机构进行服务质量监控与持续改进。

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