医疗健康用户绩效满意度与认知度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对我们医疗健康服务绩效的满意度以及您对相关健康知识的认知程度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务、提升质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:在过去一年中，您使用我们医疗健康服务（如在线问诊、健康管理、体检预约等）的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:您对我们的医疗健康服务整体绩效（如响应速度、问题解决能力、服务专业性）的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q3:您有多大可能向亲友推荐我们的医疗健康服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:在您使用服务的过程中，哪些环节的绩效表现令您感到满意？（可多选）

平台界面与操作便捷性

医生/客服的响应速度

解答问题的专业性与准确性

后续跟进与关怀服务

隐私保护与数据安全

费用透明度与合理性

Q5:您认为我们的服务在帮助您管理个人健康方面，其实际效果如何？

完全没有帮助

帮助不大

有一定帮助

比较有帮助

非常有帮助

Q6:请对您最近一次使用服务的体验进行整体评分（1星为最差，5星为最佳）。

分数

标签

Q7:您是否了解“分级诊疗”这一医疗政策的核心内容？

完全不了解

听说过但不清楚

了解一些基本概念

比较了解

非常了解

Q8:您对“合理用药”（如不滥用抗生素、遵医嘱服药等）重要性的认知程度如何？

完全没意识到重要性

意识到但不太重视

一般重视

比较重视

非常重视并积极实践

Q9:您通常通过哪些渠道获取医疗健康知识？（可多选）

专业医疗机构/医生

互联网健康平台/App

社交媒体（如微信、微博）

电视/广播/报纸

家人朋友推荐

书籍/科普杂志

Q10:您是否了解如何正确进行心肺复苏（CPR）等基本急救技能？

完全不会

知道一点，但不确定是否正确

基本掌握

熟练掌握

Q11:您对常见慢性病（如高血压、糖尿病）的日常管理与预防措施了解多少？

几乎不了解

了解很少

了解一部分

了解较多

非常了解

Q12:您认为我们的医疗健康服务在哪些方面的绩效最需要改进？请具体说明。

填空1

Q13:您对我们提供的健康科普内容的准确性和实用性评价如何？

非常不准确/不实用

不太准确/实用

一般

比较准确/实用

非常准确/实用

Q14:您是否愿意为获得更优质、更个性化的医疗健康服务（如专属健康顾问）支付额外费用？

完全不愿意

不太愿意

视情况而定

比较愿意

非常愿意

Q15:您希望未来我们在哪些方面提升服务绩效或增加功能？（可多选）

更智能的健康风险评估

更便捷的线上医保支付

更紧密的医患沟通渠道

更丰富的个性化健康方案

更权威的专家团队入驻

更透明的服务流程与价格

Q16:您对自己整体健康素养（获取、理解、应用健康信息的能力）的自我评价是？

非常低

较低

一般

较高

非常高

Q17:关于提升公众医疗健康认知，您有哪些建议或希望我们提供哪类信息？

填空1

Q18:基于您目前的认知，您认为预防疾病（如定期体检、健康生活方式）与患病后治疗，哪个更重要？

预防远比治疗重要

预防比治疗稍重要

两者同等重要

治疗比预防稍重要

治疗远比预防重要

Q19:您最近一次进行全面的健康体检是在什么时候？

日期

Q20:您对我们保护用户个人健康信息隐私安全的信任度如何？

完全不信任

不太信任

一般

比较信任

非常信任

医疗健康用户绩效满意度与认知度调查

介绍

本模板旨在评估医疗健康服务的用户绩效满意度与健康知识认知度。帮助您收集服务反馈、了解用户认知水平、获取改进建议，适合医疗机构和互联网健康平台优化服务并制定科普策略。

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