医疗健康客户参与度与满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们持续优化服务，提升您的健康管理体验。本次调查预计需要5-8分钟，所有信息将被严格保密。

Q1:您通常通过哪个渠道获取我们的健康服务信息？

官方网站/APP

微信公众号/小程序

客服电话/短信

线下机构（如医院、体检中心）

亲友推荐

其他

Q2:您使用我们健康服务的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

每季度一次或更少

Q3:基于您近期的整体体验，您在多大程度上愿意向亲友或同事推荐我们的健康服务？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q4:您认为我们的服务在多大程度上帮助您更好地管理个人健康？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

完全没有帮助

Q5:您最常使用或关注我们提供的哪些服务？（可多选）

在线问诊/咨询

健康科普文章/视频

体检预约与报告解读

慢病管理（如用药提醒、指标跟踪）

健康数据记录与分析

健康商城（产品/保险）

社区/社群互动

其他

Q6:请对以下各项服务的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）：

分数

标签

Q7:您对我们服务平台的易用性（如操作流程、界面设计）评价如何？

非常满意，操作简单直观

比较满意，基本能找到所需功能

一般，偶尔会遇到不便

不太满意，操作有些复杂

非常不满意，难以使用

Q8:您对我们服务人员（如医生、客服、健康顾问）的专业性和服务态度评价如何？

非常专业且态度友好

比较专业，态度尚可

一般

专业性有待提升

非常不满意

Q9:您认为我们提供的信息（如科普内容、健康建议）是否可靠、准确？

非常可靠准确

大部分可靠

一般，有时会存疑

不太可靠

非常不可靠

Q10:您是否曾参与过我们组织的健康讲座、线上直播或社群活动？

经常参与

偶尔参与

知道但从未参与

不知道有此类活动

Q11:您更倾向于通过何种方式参与我们的健康互动？（可多选）

观看直播/录播

阅读文章/参与评论

社群内提问/讨论

完成健康任务/打卡

参与线上/线下活动

暂时没有参与意愿

Q12:您认为我们的服务在保护您个人健康数据隐私和安全方面做得如何？

非常好，非常放心

比较好，基本放心

一般，有些担忧

不太好，不太放心

非常不好，非常担忧

Q13:与您使用过的其他同类健康服务相比，您认为我们的服务处于什么水平？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q14:您未来继续使用我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您最希望我们在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）

服务响应速度

医生/专家资源

服务价格/性价比

服务内容的深度与广度

个性化健康方案

平台技术稳定性

用户互动与激励

数据隐私保护措施

其他

Q16:请留下您对我们健康服务最满意的一点或最想表扬的具体事例：

填空1

Q17:请留下您对我们健康服务最不满意的一点或最希望改进的具体建议：

填空1

医疗健康客户参与度与满意度调查

介绍

本模板旨在收集医疗健康服务用户的参与度与满意度反馈。帮助您评估服务体验、识别改进方向、提升用户忠诚度，适合医疗机构、健康管理平台和互联网医疗企业优化服务质量与客户关系。

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