医疗健康服务用户参与度与口碑调研问卷

医疗健康服务用户参与度与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务体验的调研，旨在了解您的参与感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，提升健康管理体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您主要通过哪种渠道了解或接触到我们（或您所评价的）的医疗健康服务？

朋友/家人推荐

线上平台/社交媒体

医疗机构/医生转介

广告宣传

其他

Q2:您使用此类医疗健康服务的频率是？

每周一次或更多

每月几次

每季度几次

一年几次

首次使用

Q3:您最常使用我们（或您所评价的）服务中的哪一类？

在线问诊/咨询

健康科普内容

健康管理工具（如记录、提醒）

药品/器械购买

线下医疗服务预约

其他

Q4:请对您最近一次使用该服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐我们的医疗健康服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为我们服务的哪些方面最令您满意？（可多选）

服务响应速度

医生/顾问的专业性

平台操作的便捷性

信息/科普内容的准确性

价格/性价比

隐私保护与数据安全

客户服务态度

其他

Q7:您认为我们服务在哪些方面还有待提升？（可多选）

服务响应速度

医生/顾问的专业性

平台操作的便捷性

信息/科普内容的准确性

价格/性价比

隐私保护与数据安全

客户服务态度

功能/服务种类

其他

Q8:您是否愿意在社交媒体或公共平台上分享您的正面服务体验？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:当您遇到服务相关问题时，您倾向于通过哪种方式解决？

直接联系客服

在平台内反馈

向亲友吐槽/寻求建议

在社交媒体公开评论

不再使用，默默离开

Q10:您认为我们的健康科普内容对您的帮助有多大？

非常有帮助，是主要决策参考

比较有帮助，会参考

一般，偶尔看看

帮助不大，内容不实用

几乎不看

Q11:您对我们提供的个性化健康建议或管理方案的信任度如何？

完全信任，会遵照执行

比较信任，会参考

一般，持观望态度

不太信任，仅供参考

完全不信任

Q12:与同类其他医疗健康服务相比，您认为我们的核心优势在于？

专业权威的医疗资源

便捷高效的操作体验

高性价比

贴心周到的服务

创新丰富的功能

无明显优势

Q13:未来，您希望我们增加或加强哪一方面的服务？

更丰富的专科医生资源

更深入的慢病管理方案

更智能的健康数据分析

更便捷的家庭医生服务

更多元的健康产品（如保险、器械）

更活跃的社群互动

Q14:请用1-2句话描述您心目中理想的医疗健康服务应该是什么样的？

填空1

Q15:您是否还有其他具体的意见或建议希望告诉我们？

填空1

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