医疗健康服务客户满意度与依赖度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我们医疗健康服务的满意度和使用依赖情况，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，更好地为您服务。问卷匿名，所有信息将严格保密。

Q1:您使用本医疗健康服务（如在线问诊、健康管理、复诊开药等）的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

首次使用

Q2:您主要通过哪种方式使用我们的服务？

手机App

微信小程序

官方网站

线下机构结合线上

电话服务

Q3:请对您最近一次使用服务的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向亲友推荐我们的医疗健康服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:当您有健康相关疑问时，您首先会想到使用我们的服务吗？

总是，是首选

经常，会优先考虑

有时，会作为选项之一

很少，仅在其他渠道无效时

从不

Q6:您主要依赖我们的服务来解决哪些健康需求？（可多选）

常见病在线问诊

慢性病复诊与用药管理

体检报告解读

健康知识/科普获取

预约挂号

药品购买与配送

健康监测（如血压、血糖记录）

其他

Q7:您认为我们的服务在解决您的健康问题方面有效性如何？

非常有效，能很好解决问题

比较有效，基本满足需求

一般，部分问题能解决

不太有效，解决问题有限

完全无效

Q8:您对我们平台上医生/健康顾问的专业水平和解答质量是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为我们的服务流程（如问诊、开方、购药）是否便捷顺畅？

非常便捷顺畅

比较便捷，偶有小问题

一般，流程可以接受

比较繁琐，有待优化

非常繁琐，体验很差

Q10:您对服务的响应速度（如客服回复、医生接诊）是否满意？

非常满意，响应迅速

比较满意，响应及时

一般，在可接受范围内

不太满意，响应较慢

非常不满意，响应迟缓

Q11:您对服务的安全性（如隐私保护、用药安全）是否感到放心？

非常放心，完全信任

比较放心，基本信任

一般，有一定顾虑

不太放心，顾虑较多

非常不放心

Q12:您认为我们的服务在哪些方面最具吸引力，让您产生依赖？（可多选）

方便快捷，节省时间

医生资源优质

价格合理透明

药品配送及时

健康管理工具好用

客服服务贴心

信息科普专业可靠

其他

Q13:与传统的线下医院就诊相比，我们的服务在多大程度上满足了您的核心需求？

完全满足，甚至超越

大部分满足

基本满足

只能满足部分

几乎无法满足

Q14:如果未来我们的服务暂停，对您管理个人健康的影响程度是？

影响非常大，难以找到替代

影响比较大，会造成不便

有一定影响，但能找到其他方式

影响很小，可有可无

完全没有影响

Q15:您希望我们在哪些方面进行改进，以提升您的使用体验和依赖度？（可多选）

增加更多专科医生

降低服务或药品费用

优化App/网站界面和操作

提升客服专业性和响应速度

提供更个性化的健康计划

加强药品供应链保障

丰富健康科普内容

改善售后和纠纷处理机制

其他

Q16:请分享一次您使用我们服务过程中最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q17:综合考虑所有因素，您未来继续使用我们服务的意愿是？

一定会继续使用

很可能会继续使用

可能会，视情况而定

可能不会继续使用

肯定不会继续使用

Q18:您的年龄是？

填空1

Q19:您的性别是？

男

女

不愿透露

医疗健康服务客户满意度与依赖度调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务客户满意度与依赖度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、分析用户粘性、识别改进方向，适合医疗机构、健康管理平台和互联网医疗企业优化服务策略，提升客户忠诚度。

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