医疗健康服务质量与用户依赖程度调查问卷

医疗健康服务质量与用户依赖程度调查问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量与用户依赖程度的调查研究。本问卷旨在了解您对当前所接受医疗服务的评价及依赖情况，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，因健康问题就医或使用医疗健康服务的频率大约是？

几乎每月一次或更频繁

每季度1-2次

每年3-5次

每年1-2次

几乎没有

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取医疗服务？

公立综合医院

社区医院/卫生服务中心

私立专科医院/诊所

线上互联网医疗平台

其他

Q3:总体而言，您对最近一次接受的医疗服务的整体满意度如何？（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q4:在寻求医疗服务时，您对特定医疗机构或医生的依赖程度如何？

高度依赖，总是选择同一家/同一位

比较依赖，有优先选择但也会尝试其他

一般依赖，根据具体情况选择

依赖程度较低，经常更换

完全不依赖，随机选择

Q5:促使您持续依赖某家医疗机构或医生的主要原因是什么？（可多选）

医生的专业水平高

医疗设备先进

服务态度好，沟通顺畅

地理位置方便

收费合理透明

亲友推荐或口碑好

有熟悉的医生或工作人员

Q6:您认为医疗机构的预约挂号流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q7:在就诊过程中，医生与您沟通病情和治疗方案的耐心与清晰度如何？

非常耐心清晰

比较耐心清晰

一般

不太耐心清晰

非常不耐心清晰

Q8:您有多大可能将您目前依赖的医疗机构或医生推荐给亲友或同事？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q9:当您依赖的医疗机构或医生无法提供服务时（如停诊、搬迁），您的感受是？

感到非常不便和焦虑，需要花费大量精力寻找替代

感到有些不便，但可以较快找到替代方案

感觉影响不大，可以轻松接受其他服务

完全没有影响，乐于尝试新的选择

Q10:您希望医疗机构在哪些方面进行改进，以增强您的信任和依赖？（可多选）

缩短候诊和等待检查结果的时间

提供更详细易懂的健康指导

改善线上服务（如预约、咨询、报告查询）

降低医疗费用或提供更灵活的支付方式

优化院内环境和设施

加强医护人员的服务意识和沟通技巧

Q11:您对线上医疗咨询（如图文问诊、视频问诊）的接受度和使用频率如何？

经常使用，已成为主要咨询方式之一

偶尔使用，作为线下补充

很少使用，只在紧急或特殊情况下尝试

从未使用过

Q12:您是否愿意为获得更优质、更便捷的医疗服务支付额外的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q13:您认为当前医疗服务的可及性（如距离、时间、资源获取难易度）如何？

非常容易获取

比较容易获取

一般

比较困难

非常困难

Q14:请描述一次让您印象深刻的（正面或负面）医疗服务经历，以及它如何影响了您对该服务的依赖或选择。

填空1

Q15:您个人健康信息的隐私和安全是否得到医疗机构的充分保护？

非常充分

比较充分

一般

不太充分

非常不充分

Q16:您对未来医疗健康服务的发展有何期待？

更加个性化与精准化

更深入的数字化与智能化

更强的连续性与协同性（如家庭医生、分级诊疗）

更高的可负担性与普惠性

更人性化的服务体验

Q17:对于提升医疗服务质量、增强用户信任与依赖，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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