医疗健康类移动应用用户使用障碍调查问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康类移动应用使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与不便。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，为您提供更好的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前是否正在使用或曾经使用过医疗健康类移动应用（如在线问诊、健康管理、用药提醒、预约挂号等App）？

是，正在使用

是，曾经使用过

从未使用过

Q2:您主要使用哪些类型的医疗健康类应用？（可多选）

在线问诊/咨询

医院挂号/预约

健康数据记录（如步数、心率）

用药管理与提醒

疾病知识科普

心理健康/冥想

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的医疗健康类应用的满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道了解并下载医疗健康类应用？

应用商店（App Store/各大安卓商店）搜索

朋友或家人推荐

医生或医疗机构推荐

社交媒体/网络广告

其他

Q5:在初次使用一款医疗健康应用时，您遇到的主要障碍是什么？（可多选）

注册流程复杂，需要填写过多个人信息

界面设计复杂，找不到所需功能

不清楚应用的核心功能和使用方法

担心个人健康数据的安全与隐私

需要付费才能使用核心功能

没有遇到明显障碍

Q6:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或家人推荐您正在使用的这款医疗健康应用？

选项1

Q7:在使用过程中，哪些功能性问题曾给您带来困扰？（可多选）

应用运行卡顿、闪退

搜索功能不准确，找不到需要的信息或医生

在线问诊响应速度慢

预约挂号成功率低

健康数据同步不准确或丢失

消息推送不准确或过于频繁

没有遇到功能性问题

Q8:您对应用中涉及的个人健康信息（如病历、咨询记录）的隐私安全感到放心吗？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q9:哪些因素会让您对医疗健康应用的隐私安全产生担忧？（可多选）

不清楚数据被如何存储和使用

担心数据被泄露或卖给第三方

应用索要的权限过多（如通讯录、位置）

曾听闻类似应用发生数据安全事件

没有担忧

Q10:您认为应用内的医疗信息（如疾病科普、医生资质）可靠吗？

非常可靠

比较可靠

一般

不太可靠

非常不可靠

Q11:在付费服务方面（如在线问诊、会员服务），您遇到过哪些障碍？（可多选）

价格不透明，不清楚费用明细

觉得服务价格过高

付费后服务质量未达预期

退款流程复杂困难

未使用过付费服务

Q12:当您在应用使用中遇到问题时，通常如何解决？

查看应用内的帮助中心或FAQ

联系在线客服

自行上网搜索解决办法

直接卸载应用

暂时不用，等待后续更新

Q13:您对应用内客服（如有）的响应速度和服务态度满意吗？

分数

标签

Q14:哪些原因可能导致您最终放弃使用一款医疗健康应用？（可多选）

找到了更好用的替代产品

核心需求（如病好了）不再需要

应用体验差（卡顿、bug多）

收费模式不合理

对提供的信息或服务不信任

担心隐私问题

其他

Q15:您更倾向于使用由以下哪类机构开发的医疗健康应用？

知名互联网公司（如阿里健康、京东健康）

大型公立医院或医疗集团

专业的医疗科技创业公司

政府或卫健委主导的平台

没有特别偏好，好用就行

Q16:对于改善医疗健康类应用的使用体验，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者

退休人员

其他

医疗健康类移动应用用户使用障碍调查问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康类移动应用用户体验与障碍的深度调研解决方案。帮助您评估使用满意度、识别功能痛点、分析隐私顾虑，适合应用开发者、医疗机构和互联网公司优化产品设计并提升服务质量。

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