医疗健康应用竞品用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康类应用的用户体验研究，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍。您的反馈对我们至关重要，将帮助我们改进产品。本次问卷为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内是否使用过至少一款医疗健康类应用（如在线问诊、健康管理、药品购买、预约挂号等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要使用哪些类型的医疗健康应用？【多选题】

在线问诊/咨询

预约挂号

健康数据记录（如步数、心率、睡眠）

药品信息查询与购买

医学知识科普

慢性病管理

心理健康服务

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解到这些应用？

应用商店推荐

朋友或家人推荐

社交媒体广告

搜索引擎

医生或医疗机构推荐

其他

Q4:总体而言，您对当前使用的医疗健康应用的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能向您的朋友或家人推荐您正在使用的医疗健康应用？

选项1

Q6:在使用医疗健康应用时，您在注册/登录环节遇到过哪些障碍？【多选题】

注册流程过于复杂

需要提交过多个人信息，感到不安

忘记密码，找回流程繁琐

第三方登录失败

没有遇到障碍

Q7:在寻找您需要的功能或服务时，您遇到过哪些困难？【多选题】

应用界面混乱，找不到入口

功能分类不清晰

搜索功能不好用

推荐的内容/服务不相关

没有遇到困难

Q8:在核心使用流程（如问诊、购药、预约）中，您遇到过哪些障碍？【多选题】

流程步骤太多，过于繁琐

页面加载速度慢

操作指引不清晰

中途退出后无法继续

支付流程复杂或失败

没有遇到障碍

Q9:关于应用内的信息内容，您有哪些担忧或不满？【多选题】

医生/专家资质信息不透明

药品/服务信息描述不准确

用户评价/评分真实性存疑

健康科普内容质量参差不齐

价格信息不清晰或有隐藏费用

没有不满

Q10:您对医疗健康应用的数据安全与隐私保护有哪些顾虑？【多选题】

担心个人健康数据被泄露

对应用如何存储和使用我的数据不清楚

收到过多营销推送

授权给应用的权限过多

没有顾虑

Q11:在客户服务与问题解决方面，您遇到过哪些问题？【多选题】

找不到客服联系方式

客服响应速度慢

客服无法解决实际问题

投诉或建议渠道不畅通

没有遇到过问题

Q12:如果一款医疗健康应用收费，您认为最大的使用障碍是什么？

价格过高，性价比低

收费模式不清晰（如会员、单次付费）

担心付费后服务质量不达标

有可靠的免费替代品

不构成障碍，愿意为优质服务付费

Q13:您认为以下哪种因素最可能导致您放弃使用一款医疗健康应用？

操作体验差，太难用

无法解决我的核心需求

对数据安全和隐私不信任

费用太高

客户服务差

Q14:请描述一次您在使用某款医疗健康应用时，遇到的最令您沮丧的具体经历或障碍。

填空1

Q15:为了提升您的使用体验，您最希望医疗健康应用在哪些方面进行改进？【多选题】

简化操作流程，更易上手

提升页面加载和响应速度

提供更清晰、专业的健康信息

加强数据安全与隐私保护

优化客户服务响应与解决能力

提供更具性价比的付费服务

其他

Q16:未来，您是否愿意尝试新的医疗健康应用？

非常愿意，会主动寻找和尝试

愿意，如果有可靠推荐

一般，除非现有应用无法满足需求

不太愿意，对现有应用满意

完全不愿意

Q17:对于医疗健康应用的未来发展，您还有哪些其他的建议或期待？

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您最高学历是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

医疗健康应用竞品用户使用障碍调研问卷

介绍

本模板旨在提供医疗健康类应用用户体验障碍的深度调研解决方案。帮助您识别注册登录痛点、分析核心流程障碍、评估数据安全顾虑，适合互联网医疗产品团队和用户体验研究员优化产品设计，提升用户满意度。

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