医疗健康类App/服务用户使用障碍与满意度调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康类数字产品（如App、在线问诊平台等）使用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化产品设计，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，是否使用过医疗健康类的手机App或在线服务平台（如：在线问诊、健康管理、药品购买、预约挂号等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您主要使用哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

在线问诊/咨询医生

预约挂号

查看健康科普知识

购买药品/医疗器械

记录/管理个人健康数据（如步数、睡眠、血糖等）

与医生/病友交流社区

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的医疗健康类App/服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您认为获取并使用这些服务最大的障碍或顾虑是什么？

费用过高（如咨询费、会员费）

操作流程复杂，不易上手

担心个人信息和医疗数据安全

对在线医生的资质和水平不信任

服务响应速度慢（如医生回复慢）

功能不实用，无法满足我的核心需求

网络连接或设备兼容性问题

其他

Q5:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的医疗健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在注册或初次使用过程中，您遇到过哪些困难？（可多选）

注册流程冗长繁琐

身份验证（如实名认证）过程复杂

看不懂服务条款或隐私协议

不知道如何找到核心功能

引导教程不清晰或无法跳过

没有遇到困难

Q7:您在使用在线问诊功能时，最关心以下哪个方面？

医生的回复速度和及时性

医生的专业资质和背景

问诊费用的合理性

沟通的便捷性（图文/电话/视频）

处方开具和药品配送的可靠性

Q8:您认为当前医疗健康App/服务对个人隐私和数据安全的保护做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q9:哪些因素会促使您更频繁地使用医疗健康服务？（可多选）

更优惠的价格或医保支持

更简单直观的操作界面

接入更多权威医院和知名医生

提供更精准的个性化健康建议

加强数据安全认证和保障

提升客服响应速度和解决问题的能力

增加家人健康管理功能

Q10:当遇到使用问题（如功能故障、支付失败）时，您通常如何解决？

通过App内在线客服反馈

查看帮助中心或常见问题

拨打官方客服电话

在社交媒体或应用商店评价中吐槽

放弃使用，寻找替代产品

自己反复尝试解决

Q11:您认为这些服务的客服支持（如有）有效性如何？（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q12:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化操作流程，降低使用门槛

加强数据隐私保护与透明度

提供更平价、多元化的付费方案

提升AI辅助诊断或健康分析的准确性

实现线上线下医疗服务更顺畅的衔接

丰富健康管理工具和互动内容

优化界面设计，提升视觉和交互体验

Q13:您认为此类服务对改善您的健康管理有帮助吗？

非常有帮助，已成为我健康生活的一部分

有一定帮助，在特定场景下有用

帮助不大，感觉可有可无

完全没有帮助

Q14:请分享一次您在使用医疗健康服务时，最不满意或遇到最大障碍的具体经历。我们非常重视您的真实感受。

填空1

Q15:对于医疗健康类数字服务的未来发展，您还有什么其他的建议或期待？

填空1

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