医疗健康类App/服务用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康类数字产品（如App、小程序、在线服务等）使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与困难。您的宝贵意见将帮助我们改进产品，提供更优质的服务。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用以下哪一类医疗健康相关的数字产品或服务？

在线问诊/咨询平台

医院官方App/小程序（挂号、缴费、查报告）

健康管理/记录App（如记录步数、饮食、睡眠）

医药电商平台（在线购药）

医学知识科普/社区

其他

Q2:您使用这类产品或服务的频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少使用

仅尝试过一两次

Q3:总体而言，您对目前使用的医疗健康类数字产品/服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您初次接触一款新的医疗健康App/服务时，通常会遇到哪些障碍？（可多选）

界面不清晰，找不到所需功能

操作指引不明确

担心个人信息安全问题

需要绑定/验证的内容太多（如医保卡）

没有遇到明显障碍

Q5:在使用过程中，哪些功能或环节曾让您感到困惑或难以操作？（可多选）

在线预约挂号

线上支付医疗费用

查看和理解检查报告

与医生进行文字/视频沟通

填写个人健康档案

查找特定药品或健康信息

设置提醒或健康目标

都没有困难

Q6:您是否曾因操作过于复杂或遇到问题而放弃使用某个医疗健康服务？

是，经常

是，偶尔

否，从未

Q7:如果上一题选择“是”，请简要描述当时的情况或遇到的困难。

填空1

Q8:您认为当前产品在哪些方面最需要改进以降低使用门槛？（可多选）

简化操作流程

优化界面设计，更清晰易懂

提供更详细的新手引导或帮助中心

提升系统稳定性与加载速度

加强数据安全和隐私保护说明

提供更多人性化功能（如语音输入、大字体）

改善客服或问题反馈渠道

Q9:对于需要输入个人健康信息（如病史、用药记录）的功能，您的态度是？

愿意详细填写，这对健康管理有帮助

只填写必要部分，担心隐私泄露

感到麻烦，尽量不填

完全不信任，拒绝填写

Q10:在线上进行医疗支付时，您主要关心哪些问题？（可多选）

支付安全性

是否支持医保支付

支付流程是否便捷

费用明细是否清晰

退款流程是否方便

Q11:当您在使用中遇到问题（如功能不会用、支付失败）时，通常如何解决？

自己反复尝试

查看App内的帮助文档或常见问题

联系在线客服

向家人朋友求助

直接放弃使用

其他

Q12:您认为当前医疗健康类产品的客服或问题解决渠道的有效性如何？（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了获得更便捷的医疗服务（如快速挂号、在线复诊）而学习使用新的、稍显复杂的数字工具？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:哪些因素最能激励您持续使用一款医疗健康App？（可多选）

能切实解决看病/健康管理痛点

操作简单流畅，体验好

有权威医疗机构或医生背书

有奖励机制（如积分、优惠）

家人或朋友推荐并使用

功能独特，无可替代

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q16:您自认为对智能手机、App等新技术的接受和使用能力如何？

非常熟练，乐于尝试新技术

比较熟练，日常应用没问题

一般，需要他人指导或慢慢摸索

不太熟练，使用基础功能

非常不熟练，有困难

Q17:请分享一个您理想中“无障碍”的医疗健康数字服务应该具备的特点或功能。

填空1

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