医疗健康类应用用户体验调查

医疗健康类应用用户体验调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康类应用使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍，以帮助我们改进产品。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于研究分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪一类医疗健康类应用？

在线问诊/咨询

健康监测/记录（如计步、心率）

药品购买/配送

医学知识科普/社区

医院挂号/报告查询

其他

Q2:您最初选择使用该应用的主要目的是什么？（可多选）

方便快捷，节省时间

获取专业医疗建议

监测个人健康数据

购买药品或保健品

获取疾病相关信息

价格更优惠

其他

Q3:总体而言，您对该应用的核心功能（如问诊、购药、记录等）满意度如何？

分数

标签

Q4:您有多大可能性向亲友推荐这款应用？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为该应用的注册/登录流程是否顺畅？

非常顺畅，一步到位

比较顺畅，但有优化空间

一般，步骤略繁琐

不太顺畅，经常遇到问题

非常不顺畅，体验很差

Q6:在使用过程中，您遇到过哪些技术性问题？（可多选）

应用闪退/崩溃

页面加载缓慢

功能无法正常使用

支付失败

信息同步错误

从未遇到技术问题

其他

Q7:您觉得应用内的信息（如医生介绍、药品说明、健康文章）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

大部分清晰，偶有疑问

一般，需要自己甄别

比较混乱，难以理解

非常混乱，完全看不懂

Q8:当您需要联系客服（人工或智能）时，问题解决效率如何？

效率很高，快速解决

效率尚可，基本能解决

效率一般，需要等待

效率较低，难以解决

从未联系过客服

Q9:哪些因素曾让您考虑放弃使用或卸载该应用？（可多选）

操作流程过于复杂

界面设计不友好

收费过高或不透明

担心个人信息安全

功能不符合预期

客服响应慢/态度差

从未考虑过放弃

其他

Q10:您对应用在保护您个人健康数据隐私方面的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q11:您认为应用的个性化推荐（如健康方案、相关商品）是否精准有用？

非常精准有用

大部分有用，偶有偏差

一般，感觉是通用推荐

不太精准，用处不大

没有注意到或没有此功能

Q12:您是否愿意为更优质、无广告的专属健康服务付费？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:请描述一次您在使用该应用时遇到的最令您困扰的具体问题或场景。

填空1

Q14:您希望未来的医疗健康应用在哪些方面进行重点改进？（可多选）

简化操作流程

提升界面美观度

加强数据安全保障

提供更专业的医疗内容

优化智能客服/人工服务

增加更多免费基础功能

改善网络稳定性与速度

其他

Q15:与传统的线下医疗服务相比，您认为这类应用最大的优势是什么？

节省时间和交通成本

获取服务更方便（随时可用）

可选择的服务/医生更多

价格更透明或更优惠

缓解就医紧张/尴尬情绪

没有明显优势

Q16:对于改善医疗健康类应用的整体用户体验，您还有什么其他的宝贵意见或建议？

填空1

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