医疗健康类产品/服务使用障碍调研问卷

医疗健康类产品/服务使用障碍调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康类产品或服务的消费行为调研，旨在了解用户在使用过程中遇到的主要障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否主动使用过任何医疗健康类的产品或服务（如在线问诊App、健康管理软件、可穿戴设备、体检套餐、健康课程等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常使用哪些类型的医疗健康产品或服务？（可多选）

在线问诊/咨询平台

健康数据监测（如智能手环、体脂秤）

健康资讯/科普App或网站

运动健身类App/课程

心理健康/冥想App

营养膳食管理App

体检/基因检测服务

其他

Q3:总体而言，您对当前使用的医疗健康产品或服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在尝试使用一款新的医疗健康产品或服务时，您最关心哪些因素？（可多选）

个人信息与数据安全性

服务的专业性与可靠性

价格与费用是否透明合理

使用的便捷性与易用性

用户评价与口碑

是否有权威机构认证或背书

功能的丰富性与实用性

Q5:您认为获取可靠、专业的医疗健康信息或服务的难度大吗？

非常困难，信息混杂难以辨别

比较困难，需要花费较多精力筛选

一般，有一定渠道可获取

比较容易，能较方便地找到

非常容易，信息唾手可得

Q6:您在使用医疗健康产品或服务时，曾遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）

App/网站界面复杂，操作不流畅

功能设置复杂，难以理解或使用

设备连接不稳定或兼容性问题

网络条件要求高，加载缓慢

没有遇到此类障碍

Q7:您是否曾因担心个人健康数据泄露或滥用，而放弃使用或注册某款医疗健康产品/服务？

是，经常因此放弃

是，偶尔因此放弃

否，但对此有所顾虑

否，完全不担心

Q8:在付费使用医疗健康服务时，您遇到过哪些与费用相关的问题？（可多选）

价格过高，超出心理预期或承受范围

费用不透明，存在隐藏收费

保险报销流程复杂或无法报销

对服务价值存疑，觉得“不值这个价”

没有遇到过费用问题

Q9:您认为医疗健康服务提供方（医生、顾问、平台）的沟通与反馈是否及时、有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

不太及时有效

非常不及时有效

未使用过需要沟通的服务

Q10:哪些因素可能导致您中断或停止使用一款原本在用的医疗健康产品/服务？（可多选）

感觉效果不明显，没有达到预期

使用过程太麻烦，难以坚持

发现了更好或更便宜的替代品

产品更新后变得不好用

个人需求或健康状况发生变化

隐私安全担忧加剧

服务方停止运营或服务变更

Q11:您对通过人工智能（AI）提供的健康建议或初步诊断的信任度如何？

非常信任，可以作为重要参考

比较信任，但需要结合人工判断

一般，持观望态度

不太信任，更依赖人工服务

完全不信任

Q12:请描述一次您在使用医疗健康产品或服务时，遇到的最令您困扰或不满的具体经历。（若无，请填写“无”）

填空1

Q13:您是否愿意为获得更优质、更个性化的医疗健康服务支付更高的费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望通过哪些渠道了解更多关于医疗健康产品或服务的信息？（可多选）

亲友推荐

社交媒体（如小红书、微博）

专业医疗/健康类网站或App

搜索引擎广告

医生或专业人士推荐

线下活动或讲座

其他

Q15:您认为，目前市场上医疗健康产品/服务最需要改进的方面是什么？

提升服务的专业性和准确性

加强用户数据隐私和安全保护

简化操作流程，提升易用性

降低使用成本，提高性价比

提供更人性化的客户服务与支持

加强监管，杜绝虚假宣传

Q16:如果0分代表“完全不会考虑”，10分代表“非常愿意尝试”，您有多大意愿向您的亲友推荐您目前正在使用或曾使用过的医疗健康产品/服务？

分数

标签

Q17:对于改善医疗健康类产品或服务的用户体验，您还有什么其他的意见或建议？

填空1

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