医疗健康类产品用户使用障碍调研问卷

医疗健康类产品用户使用障碍调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康类产品使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更优质的服务。本次问卷大约需要5-8分钟，所有信息将仅用于统计分析并严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最常使用或最关注的医疗健康类产品/服务类型是？

在线问诊/咨询平台

健康管理App（如运动、饮食记录）

医药电商平台

医疗资讯/科普平台

可穿戴健康设备（如智能手表）配套App

慢性病管理平台

其他

Q2:您使用这类产品的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q3:总体而言，您对当前使用的医疗健康产品/服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最初是出于什么原因开始使用这类产品的？（可多选）

方便快捷，节省时间

获取专业医疗建议

监测个人健康数据

购买药品或保健品

学习健康知识

医生推荐

亲友推荐

其他

Q5:在注册或初次使用产品时，您觉得流程顺畅、易懂吗？

非常顺畅易懂

比较顺畅

一般，有些步骤不清楚

比较困难，流程复杂

非常困难，几乎放弃

Q6:在使用过程中，您遇到过哪些技术或操作上的障碍？（可多选）

App/网页加载慢、卡顿或闪退

界面设计复杂，找不到所需功能

操作步骤繁琐

与可穿戴设备连接不稳定

支付流程出现问题

未遇到过技术障碍

Q7:您认为产品提供的信息（如健康建议、药品说明、医生资质）是否清晰、准确、可信？

非常清晰准确可信

大部分可信，但偶有疑虑

一般，信息混杂难辨

不太可信，信息质量参差不齐

完全不可信

Q8:在获取服务时，您最担心哪些隐私与安全问题？（可多选）

个人健康数据泄露

支付信息安全

与医生的聊天记录被查看

个人信息被用于商业推广

对数据存储和使用的政策不了解

没有太多担心

Q9:当您在使用中遇到问题需要帮助时（如功能疑问、订单问题），客服支持是否及时有效？

非常及时有效

比较及时

响应较慢，但能解决问题

响应慢且解决不了问题

从未联系过客服或找不到客服入口

Q10:哪些因素可能会让您放弃继续使用一款医疗健康产品？（可多选）

收费过高或隐性收费

效果不明显，未达到预期

用户体验差，操作不便

对提供服务的医生/机构资质不信任

担心隐私安全

有更好的替代产品出现

其他

Q11:您是否愿意为获得更优质、更专业的医疗健康服务（如专家问诊、深度健康分析）支付一定费用？

非常愿意

比较愿意

视具体服务和价格而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您有多大可能向您的亲友推荐您正在使用的这款医疗健康产品/服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您希望未来医疗健康产品在哪些方面进行重点改进？（可多选）

简化操作流程，提升易用性

加强数据隐私保护与安全

提供更权威、个性化的健康内容

优化在线问诊的响应速度与质量

降低使用成本或提供更灵活的付费方式

改善客服与用户支持体验

与其他健康设备/平台更好地打通

其他

Q14:请描述一次您在使用某款医疗健康产品时遇到的最令您困扰的具体经历或障碍。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:为了后续可能的深度访谈，您是否愿意留下联系方式（邮箱/电话）？

愿意

暂不愿意

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