医疗健康类应用/服务使用障碍评估问卷

医疗健康类应用/服务使用障碍评估问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康类应用或服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与困难。您的宝贵意见将帮助我们优化产品，为您提供更顺畅、更贴心的健康服务体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用或最近尝试使用过的医疗健康类应用/服务主要属于以下哪个类型？

在线问诊/咨询服务

健康数据记录与监测（如计步、心率）

疾病/用药管理

健康知识科普与资讯

线上购药/药品查询

其他

Q2:您平均每周使用这类医疗健康应用/服务的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用，仅在需要时

这是第一次尝试使用

Q3:总体而言，您对当前使用的医疗健康应用/服务的易用性（操作简便、界面清晰）满意程度如何？

分数

标签

Q4:在注册/登录环节，您遇到过哪些障碍？（可多选）

注册流程繁琐，步骤太多

手机号/邮箱验证码收不到

忘记密码，找回流程复杂

第三方账号（微信/支付宝）绑定失败

需要填写过多个人信息，感到不安

没有遇到障碍

Q5:在寻找您需要的功能或服务时（如找医生、查报告、记数据），您遇到过哪些困难？（可多选）

功能入口太深，很难找到

导航菜单不清晰，逻辑混乱

搜索功能不好用，找不到结果

界面信息过多，眼花缭乱

没有明确的引导或新手教程

没有遇到困难

Q6:在信息填写或交互过程中（如填写病历、描述症状、上传图片），您觉得哪些方面体验不佳？（可多选）

输入框设计不合理，操作不便

要求上传的文件格式不明确或难以准备

流程无法保存，中断后需重来

缺乏示例或提示，不知道如何填写

系统响应慢，卡顿

没有体验不佳

Q7:您在使用过程中，是否遇到过因应用/服务的技术问题（如闪退、加载失败、支付失败等）而无法完成操作的情况？

经常遇到

偶尔遇到

极少遇到

从未遇到

Q8:您认为哪些因素影响了您对医疗健康应用/服务的信任感？（可多选）

对个人信息安全的担忧

对线上医生/服务提供方资质的疑虑

服务价格不透明或感觉过高

用户评价或口碑不佳

缺乏官方/权威机构背书

其他

Q9:从内容理解的角度，您是否遇到过以下障碍？（可多选）

医学术语过多，难以理解

健康建议过于笼统，缺乏个性化

资讯内容来源不明，可信度存疑

操作指引或说明文字晦涩难懂

没有遇到理解障碍

Q10:当您在使用中遇到问题需要帮助时，您通常会如何解决？

查看应用内的帮助中心或FAQ

尝试在线联系客服

自行上网搜索解决方法

放弃使用，寻找替代方案

直接卸载应用

Q11:您对应用/服务内提供的客服支持（如有）的响应速度与解决问题的效率满意吗？

分数

标签

Q12:哪些个人因素可能成为您持续使用医疗健康应用/服务的障碍？（可多选）

缺乏坚持使用的动力或习惯

对数字产品/智能手机操作不熟练

担心过度依赖或产生健康焦虑

视力或听力不佳，影响使用

没有空闲时间或觉得太麻烦

没有此类个人障碍

Q13:与传统的线下医疗服务相比，您认为当前医疗健康应用/服务最大的不足是什么？

缺乏面对面沟通的真实感和信任感

无法进行实际的体格检查或仪器检测

紧急情况下无法提供即时帮助

服务质量和标准参差不齐

没有明显不足

Q14:为了帮助您更好地使用医疗健康应用/服务，您最希望看到的一项改进或新增功能是什么？

填空1

Q15:基于您目前的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐这款（或这类）医疗健康应用/服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您通常使用哪种设备来访问医疗健康应用/服务？

智能手机

平板电脑

台式机/笔记本电脑

相关推荐