医疗健康服务质量与用户使用障碍调查问卷

医疗健康服务质量与用户使用障碍调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务使用体验的调研，旨在了解您在获取和使用相关服务时可能遇到的障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进服务质量，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？

公立医院门诊/住院

私立医院/诊所

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医疗

健康体检机构

其他

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取医疗健康服务信息？

医院/医生推荐

亲友介绍

互联网搜索

社交媒体/健康APP

传统媒体（电视/报纸）

其他

Q3:总体而言，您对最近一次接受的医疗健康服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在预约挂号环节，您遇到的最大障碍是什么？

号源紧张，难以预约

线上预约系统操作复杂

不清楚预约流程

没有遇到障碍

其他

Q5:在前往医疗机构就诊时，以下哪些因素曾给您带来不便？

交通不便，路途遥远

停车困难

院内导引标识不清晰

候诊时间过长

环境拥挤嘈杂

无障碍设施不足

未遇到不便

Q6:您认为与医生/医护人员的沟通是否充分、易懂？

非常充分，解释清晰易懂

比较充分，基本能理解

一般，有些地方没听懂

不太充分，沟通有障碍

非常不充分，难以沟通

Q7:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的这家医疗机构或服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:在支付医疗费用时，您遇到过哪些问题？

费用不透明，不清楚明细

医保报销流程复杂

自费比例过高

移动支付/线上支付不便

排队缴费时间长

未遇到问题

Q9:对于检查结果、病历等医疗信息的获取，您觉得便捷吗？

非常便捷，可线上查询/打印

比较便捷，但需要现场领取

一般，流程有些繁琐

不太便捷，获取困难

非常不便捷

Q10:在使用互联网医疗（如线上问诊、健康管理APP）时，您主要关心或担心哪些问题？

医生资质与专业性无法保障

个人信息与隐私安全

诊断准确性不如线下

药品配送不及时或不便

费用问题（如定价、医保）

操作流程复杂

未使用过此类服务

Q11:您认为获取可靠的健康知识或疾病科普信息困难吗？

非常困难，信息杂乱难辨真伪

比较困难，需要花费精力筛选

一般，能找到一些可靠来源

比较容易，有信任的信息渠道

非常容易，信息丰富且易得

Q12:以下哪些因素可能阻碍您定期进行健康体检或疾病筛查？

觉得费用太高

担心检查出问题

觉得流程麻烦，耗时

认为自己身体健康，没必要

对医疗机构不信任

工作忙，没时间

其他

Q13:当需要复诊或长期健康管理时，您觉得医疗机构提供的连续性服务如何？

非常好，有系统性的跟踪管理

比较好，但主要靠自行联系

一般，缺乏主动跟进

比较差，每次都需要重新开始

非常差，几乎没有连续性服务

Q14:请描述一次您在使用医疗健康服务过程中，遇到的让您印象最深刻的困难或障碍。

填空1

Q15:如果有一款理想的健康服务产品（如APP或一站式平台），您最希望它解决您的哪个核心痛点？

简化预约挂号流程

提供透明、合理的费用信息

实现病历、检查结果的便捷管理与共享

提供可靠、个性化的健康指导

方便地进行医患沟通与复诊管理

其他

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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