医疗健康服务用户使用障碍调查

医疗健康服务用户使用障碍调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中可能遇到的障碍与挑战。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更便捷、高效的医疗健康体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

线上问诊/互联网医院

医院/诊所线下就诊

健康体检服务

慢性病管理/复诊

购药/药品配送

健康资讯/科普

其他

Q2:您使用医疗健康服务的主要目的是？

治疗疾病或不适

健康检查与预防

慢性病长期管理

获取健康资讯

购买药品或器械

其他

Q3:总体而言，您对最近一次使用的医疗健康服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:在寻找或选择医疗健康服务时，您遇到过哪些障碍？

信息繁杂，难以判断哪家医院/医生更靠谱

不清楚服务的具体价格和医保报销政策

预约渠道不通畅（如号源少、系统卡顿）

地理位置不便，交通耗时

对线上服务的安全性、隐私性有顾虑

没有遇到明显障碍

Q5:在预约或挂号环节，您认为最大的困难是什么？

热门专家号源紧张，难以预约

线上预约系统操作复杂、不稳定

不清楚该挂哪个科室

预约时间与实际就诊时间间隔过长

没有困难

Q6:在就诊或服务过程中，您遇到过哪些不便？

候诊时间过长

医患沟通时间短，问题未能充分解答

检查、缴费、取药等流程繁琐，需要多次排队

线上问诊时，医生回复不及时或描述不清

对诊断结果或治疗方案存在疑问，但缺乏便捷的复核渠道

Q7:在支付费用时，您是否遇到过困难？

是，线上支付方式有限或不支持医保

是，对费用明细不清楚，存在疑虑

是，医保报销流程复杂、到账慢

否，支付过程顺畅

Q8:关于药品获取，您曾遇到哪些问题？

医院药房缺药，需要外购

线上购药配送慢或不支持配送至所在区域

对药品真伪、来源有疑虑

处方药获取流程复杂（如需要线下盖章处方）

没有遇到问题

Q9:在使用医疗健康类APP或小程序时，您认为最需要改进的方面是？

界面设计复杂，操作不便捷

功能不完善（如缺少报告解读、复诊提醒等）

运行不稳定，经常卡顿或闪退

个人信息和隐私安全保护措施不透明

客服响应慢，问题解决效率低

Q10:哪些因素会严重影响您持续使用某一项医疗健康服务？

服务价格过高或性价比低

效果不明显或未达到预期

流程体验差，耗费过多时间精力

客服态度不好或问题无法解决

对平台或机构的信任度下降

Q11:当您在医疗健康服务过程中遇到问题时，通常如何寻求解决？

直接联系服务提供方的客服

在线上平台查看帮助中心或常见问题

向亲友咨询或上网搜索经验

忍一忍就算了，不寻求解决

其他方式

Q12:您对当前医疗健康服务中问题解决渠道的效率和满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来在哪些方面得到更好的支持以降低使用障碍？

更透明、权威的医生/机构评价和推荐系统

更智能的导诊和分诊服务

一站式整合预约、支付、报告查询、药品配送

加强线上服务的医保覆盖和结算便利性

提供更多通俗易懂的健康科普和病程管理指导

加强用户隐私和数据安全保护

Q14:您是否愿意为获得更便捷、高效或个性化的医疗健康服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:请描述一次您在使用医疗健康服务时遇到的具体障碍或不满意的经历，以及您当时的期望是什么？

填空1

Q16:对于改善医疗健康服务的可及性和使用体验，您还有什么其他的建议或想法？

填空1

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