医疗健康服务用户使用障碍调研问卷

医疗健康服务用户使用障碍调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务使用体验的调研，旨在了解您在使用过程中遇到的各类障碍。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，为您提供更便捷、高效的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去一年内是否使用过线上或线下的医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、体检、健康管理等）？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道获取或使用医疗健康服务？（可多选）

公立医院/社区卫生服务中心

私立医院/诊所

互联网医疗平台/APP

药店/药房

健康管理公司

其他

Q3:总体而言，您在寻找和使用医疗健康服务时，感觉顺畅程度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q4:在【信息获取】阶段，您遇到过哪些障碍？（可多选）

难以找到可靠的医生/专家信息

不清楚不同医院/服务的具体差异

看不懂专业的医学术语或介绍

无法方便地查询到准确的费用信息

对线上平台的安全性存疑

没有遇到障碍

Q5:在【预约/挂号】阶段，您遇到过哪些障碍？（可多选）

号源紧张，难以预约到心仪的医生

预约流程复杂，操作步骤多

线上系统不稳定，经常卡顿或报错

不清楚预约规则（如退改签政策）

支付方式不便捷

没有遇到障碍

Q6:在【就诊/咨询】过程中，您遇到过哪些障碍？（可多选）

候诊/等待时间过长

与医生/专家沟通时间太短

线上问诊时网络或设备体验不佳

对医生的诊断或建议理解有困难

隐私保护方面的担忧

没有遇到障碍

Q7:在【支付与费用】方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

费用不透明，实际花费超出预期

医保报销流程繁琐或不支持

线上支付方式有限或不安全

对费用明细有疑问时难以咨询

没有遇到障碍

Q8:在【药品/后续服务】获取方面，您遇到过哪些障碍？（可多选）

处方药获取不便（如线上无法购买）

药品配送慢或费用高

不清楚如何复诊或进行后续健康管理

难以获取检查报告或病历资料

没有遇到障碍

Q9:您认为当前医疗健康服务最大的“痛点”集中在哪个环节？

信息获取与筛选

预约挂号

就诊/咨询过程

支付与费用

药品/后续服务

其他

Q10:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐您使用过的这个医疗健康服务渠道？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否愿意为获得更便捷、高效或优质的医疗健康服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行改进？（可多选）

简化预约与操作流程

提供更透明的费用信息

加强医生与患者的沟通

优化线上平台/APP的稳定性与功能

完善医保支付与报销

提供更个性化的健康管理方案

其他

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q15:请留下您对改善医疗健康服务体验的任何具体建议或想法（选填）：

填空1

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