医疗健康福利使用障碍与满意度调查

医疗健康福利使用障碍与满意度调查

尊敬的同事，您好！为了解您在使用公司提供的医疗健康福利时遇到的障碍，并持续优化福利体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您是否使用过公司提供的医疗健康福利（如补充医疗保险、体检、健康咨询等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q2:您主要通过哪些渠道了解公司的医疗健康福利政策？（可多选）

公司内部网站/系统

人力资源部门通知

同事间交流

员工手册

从未了解过

Q3:请对您目前所了解的医疗健康福利内容的丰富程度进行评分（1分=非常匮乏，5分=非常丰富）

分数

标签

Q4:您认为申请或使用医疗健康福利的流程复杂程度如何？

非常复杂，难以操作

比较复杂，需要指导

一般，可以接受

比较简单，易于操作

非常简单，无障碍

Q5:在尝试使用医疗健康福利时，您遇到过哪些障碍？（可多选）

流程不清晰，不知道如何操作

报销/申请材料要求复杂

等待审批/赔付的时间过长

可选择的医疗机构/服务范围有限

线上系统操作不便或经常故障

福利额度/覆盖范围不足

其他

Q6:当您在使用福利过程中遇到问题时，通常通过何种方式寻求帮助？

联系HR部门

咨询福利供应商客服

询问有经验的同事

自行查找资料

放弃解决

Q7:请对您获得的帮助支持（如HR、客服）的响应速度与解决问题的有效性进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前医疗健康福利对您个人及家庭的实际保障作用如何？

作用非常大，解决了主要担忧

有一定作用，但覆盖仍有不足

作用有限，仅能满足基本需求

几乎没有作用

Q9:您希望公司未来在医疗健康福利方面优先增加或改善哪些内容？（可多选）

提高保险报销额度与比例

扩大合作医院与药店网络

增加牙科、眼科等专项保障

提供更便捷的线上直付服务

增加心理健康咨询与支持

提供家属更优惠的参保方案

增加健康促进与疾病预防项目

其他

Q10:与同行业其他公司相比，您认为本公司医疗健康福利的整体竞争力如何？

极具竞争力

有一定竞争力

处于平均水平

略有不足

远低于平均水平

不了解

Q11:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐我们公司的医疗健康福利？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪种形式接收福利政策更新与使用指导？

定期邮件通知

内部通讯/APP推送

线下宣讲/培训会

纸质手册/折页

即时通讯工具（如企业微信）群组

Q13:请分享一次您在使用医疗健康福利过程中最满意或最不满意的具体经历，以及您的建议。

填空1

Q14:对于降低使用门槛、简化流程，您还有哪些具体的想法或建议？

填空1

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