医疗健康服务用户使用障碍与体验调研

医疗健康服务用户使用障碍与体验调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务使用体验的调研，旨在了解您在获取或使用相关服务时可能遇到的障碍与困难。您的宝贵意见将帮助服务提供者改进，从而更好地满足您的健康需求。本次问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:在过去一年中，您是否曾主动寻求或使用过医疗健康服务（如：在线问诊、预约挂号、体检套餐、健康管理App、康复服务等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道了解或接触医疗健康服务？（可多选）

医院/诊所官方渠道

第三方健康平台（如：平安好医生、微医等）

社交媒体（如：微信、小红书、抖音）

亲友推荐

搜索引擎广告

线下宣传单/海报

其他

Q3:总体而言，您对目前接触到的医疗健康服务的便利性满意程度如何？(1-非常不满意，5-非常满意)

分数

标签

Q4:在尝试使用一项新的医疗健康服务时，您遇到的最大障碍通常是什么？

价格过高或费用不透明

操作流程复杂，难以理解

对服务提供方的资质和信誉存疑

个人健康信息隐私安全担忧

找不到符合自己特定需求的服务

没有遇到明显障碍

Q5:在费用方面，哪些因素最可能阻碍您使用某项医疗健康服务？（可多选）

服务本身定价过高

医保报销流程复杂或无法报销

隐藏费用或后续费用不明确

与其他服务相比性价比不高

对费用是否值得存疑

Q6:您认为当前医疗健康服务的线上操作界面（如App、网站）普遍友好吗？

非常友好，易于上手

比较友好，但仍有改进空间

一般，有些功能不好找

不太友好，经常感到困惑

从未使用过线上服务

Q7:在信息获取和理解阶段，您曾遇到哪些困难？（可多选）

服务介绍过于专业，难以理解

关键信息（如医生资质、成功案例）不充分

用户评价真假难辨

不同平台信息矛盾，不知信谁

没有遇到困难

Q8:您对将个人健康信息（如病历、体检报告）提供给线上健康平台或App的信任度如何？

非常信任，愿意提供以获取更好服务

比较信任，但会选择性提供

一般，有所顾虑

不太信任，除非必要

完全不信任

Q9:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的一项医疗健康服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q10:在预约或购买服务后，哪些环节的体验曾让您感到不满？（可多选）

预约后等待时间过长

实际服务与描述不符

客服响应慢或解决问题不力

取消或改约流程繁琐

没有遇到不满环节

Q11:当您在服务过程中遇到问题时，通常如何解决？

联系平台或机构客服

自己上网搜索解决方案

向亲友求助

放弃解决，不再使用该服务

从未遇到过问题

Q12:您认为当前医疗健康服务在保护用户隐私和数据安全方面做得如何？(1-非常差，5-非常好)

分数

标签

Q13:对于需要持续管理的健康服务（如慢性病管理、康复训练），您认为最大的使用障碍是什么？

难以坚持，缺乏动力和监督

服务费用长期累积负担重

服务内容单一，无法满足动态需求

与医生/顾问的沟通效率低

不适用此情况

Q14:请描述一次您在使用医疗健康服务时遇到的具体障碍或不愉快经历，以及您当时的感受。

填空1

Q15:您希望服务提供方在哪些方面做出最优先的改进以降低使用障碍？（可多选）

价格透明化与费用优化

简化操作流程，提升界面友好度

加强医生/服务者资质公示与用户评价真实性

强化数据安全与隐私保护措施

提供更个性化的服务推荐与方案

提升客服响应速度与问题解决能力

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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