医疗健康用户核心需求与口碑调研问卷

医疗健康用户核心需求与口碑调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务核心需求的调研，旨在了解您的真实体验与期望，以帮助提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（请选择最主要的一项）

综合医院门诊/住院

专科医院（如牙科、眼科）

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检中心

中医馆/理疗机构

药店购药与咨询

健康管理/慢病管理服务

医疗美容

其他

Q2:在选择医疗机构或医生时，下列哪个因素是您最优先考虑的？

医生的专业水平与口碑

医院的权威性与排名

地理位置与交通便利性

医疗费用与医保报销比例

服务态度与就医环境

预约挂号与就诊的便捷性

亲友的推荐

其他

Q3:请为您最近一次主要就医体验的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在就医过程中，您认为哪些环节的体验最需要改进？

预约挂号难

候诊时间长

与医生沟通时间短

检查排队久、出报告慢

缴费流程复杂

取药等候时间长

院内导引不清晰

医护人员服务态度

后续复诊/随访安排

其他

Q5:您是否愿意为获得更好的服务（如更短的等待时间、更详细的沟通）支付一定的额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q6:您有多大可能向亲友推荐您最近就诊的这家医疗机构？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q7:对于线上医疗健康服务（如App、小程序），您关注或使用过哪些功能？

在线预约挂号

在线问诊/图文咨询

查看报告单

在线购药/送药上门

健康知识科普

个人健康档案管理

慢病复诊开药

医保在线支付

其他

Q8:您认为线上医疗服务在哪些方面最能弥补线下就医的不足？

节省时间和交通成本

解决轻症、复诊等简单问题

获取第二诊疗意见

方便购买常备药品

获取健康信息与自我管理

隐私保护更好

其他

Q9:您主要通过哪些渠道了解医疗机构或医生的口碑信息？（请选择最主要的一项）

亲友同事推荐

搜索引擎（如百度）

医疗垂直平台（如好大夫在线、春雨医生）

社交媒体（如小红书、微博）

医院官方渠道

线下广告或宣传

其他

Q10:您对当前获取的医疗健康信息（如疾病知识、治疗方案）的可靠性与易懂性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在健康管理方面，您个人目前最关注哪些领域？

定期体检与早期筛查

慢性病（如三高）管理

体重管理与科学减肥

心理健康与压力调节

运动健身与康复

营养膳食

睡眠质量改善

母婴健康

老年康养

其他

Q12:您是否使用过可穿戴设备（如智能手环、手表）或健康类App来监测和管理健康？

是，经常使用

是，偶尔使用

没有使用过，但感兴趣

没有使用过，也不感兴趣

Q13:如果有一项理想的健康管理服务，您最希望它为您解决什么问题或提供什么价值？

填空1

Q14:当遇到健康问题时，您更倾向于首先采取哪种行动？

自行上网搜索相关信息

咨询家人或朋友

直接去医院就诊

使用线上问诊平台咨询

根据经验自行购药处理

其他

Q15:您认为未来医疗健康服务在哪些方面的创新最值得期待？

人工智能辅助诊断

远程医疗与居家监测

个性化精准治疗

医疗数据互联互通

更便捷的医保支付方式

更人性化的就医环境设计

整合式的健康管理方案

其他

Q16:您的年龄段是？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q17:您目前的个人月平均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元以上

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