医疗健康用户质量评价与消费行为调研

医疗健康用户质量评价与消费行为调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的调研，旨在了解您的消费体验与评价。您的反馈将帮助我们提升服务质量，更好地满足您的健康需求。本次调研预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否使用过付费的医疗健康产品或服务（如在线问诊、体检套餐、健康管理App会员、医疗器械等）？

是

否

Q2:您通常通过哪种主要渠道获取或购买医疗健康服务/产品？

公立医院/诊所

私立/专科医院

线上医疗平台（如好大夫、平安好医生）

线下药店/健康中心

电商平台（如京东健康、天猫医药）

其他

Q3:在选择医疗健康服务或产品时，您主要会考虑哪些因素？（可多选）

医生/专家的资质与口碑

服务/产品的价格

平台的便捷性与操作体验

用户评价与推荐

品牌知名度与信誉

隐私与数据安全

售后服务与保障

其他

Q4:请您对最近一次使用的医疗健康服务的整体质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的这项医疗健康服务/产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您认为该项服务/产品在多大程度上解决了您的健康问题或满足了您的需求？

完全解决/满足

大部分解决/满足

部分解决/满足

小部分解决/满足

完全没有解决/满足

Q7:您对服务提供方（如医生、客服、平台）的专业性和沟通态度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对服务流程的便捷性和效率（如预约、支付、报告获取等）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您对所支付费用的性价比感受如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

不太值

非常不值

Q10:您在医疗健康消费过程中，遇到过哪些主要问题或困扰？（可多选）

信息不透明，难以判断服务质量

价格过高或存在隐性收费

预约或等待时间过长

线上/线下服务流程不顺畅

医生/专家回复不及时或不详尽

个人隐私泄露担忧

售后服务缺失或推诿

没有遇到明显问题

其他

Q11:您未来是否会继续使用或尝试新的付费医疗健康服务？

肯定会

可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q12:您未来更倾向于增加在哪些类型的医疗健康服务上的消费？（可多选）

预防性健康管理（如定期体检、基因检测）

慢性病管理与监测

心理健康咨询与服务

在线复诊与药品配送

中医养生与调理

康复护理与理疗

高端医疗保险

其他

Q13:您每年在自费医疗健康服务/产品上的预算大致是多少？

1000元以下

1001-5000元

5001-10000元

10001-30000元

30000元以上

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前的职业状态是？

在职

自由职业/个体

学生

退休

待业/其他

Q16:对于提升医疗健康服务的整体质量和用户体验，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

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