医疗健康用户质量评价调研问卷

医疗健康用户质量评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务质量的用户调研，旨在了解您的真实体验和感受，以帮助我们持续改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗健康服务（如在线问诊、线下就诊、健康咨询等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次使用的医疗健康服务主要类型是？

公立医院线下就诊

私立/专科医院线下就诊

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

体检服务

健康管理/咨询服务

其他

Q3:您选择该医疗机构或平台时，最主要的考虑因素是？

医生/专家资质

距离/交通便利性

预约便捷性

费用/医保覆盖

亲友/网络推荐

服务项目齐全

Q4:请对您本次就诊/咨询的预约流程（如挂号、预约时间等）的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您本次就诊/咨询过程中，与医生/健康顾问的沟通交流体验（如耐心倾听、解答清晰等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次医疗健康服务的专业水平（如诊断准确性、方案合理性等）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q7:请对本次服务中，护士、药师、客服等辅助人员的服务态度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:基于您本次的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家医疗机构或平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在本次服务中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）

环境整洁舒适

隐私保护到位

等待时间短/流程高效

检查/治疗设备先进

药品/耗材质量有保障

费用透明合理

后续关怀/随访到位

以上均无

Q10:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

预约挂号困难

候诊/等待时间过长

医患沟通时间不足

检查/治疗排队混乱

费用解释不清

取药/报告流程繁琐

线上系统不稳定/难用

环境卫生不佳

以上均无

Q11:您通常通过什么渠道获取医疗健康信息或选择服务机构？

搜索引擎（如百度）

医疗健康类APP/平台

社交媒体（如微信、小红书）

亲友同事推荐

医院/机构官方渠道

线下广告/宣传

Q12:您对使用在线问诊/互联网医疗服务的接受度如何？

非常接受，经常使用

比较接受，在特定情况下会使用

一般，持观望态度

不太接受，更信赖线下

完全不接受

Q13:您认为当前医疗健康服务最大的痛点是什么？

看病难、挂号难

看病贵、费用高

医患沟通不畅

优质医疗资源分布不均

服务流程繁琐、效率低

信息不透明、不对称

Q14:对于提升医疗健康服务的整体质量和用户体验，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的健康状况自我评估如何？

非常健康，很少就医

比较健康，偶尔有小病

一般，有需要定期管理的慢性病

较差，需要经常就医

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