医疗健康服务质量评价调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的服务。为了持续提升医疗健康服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见对我们都至关重要，本次问卷匿名填写，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的是哪一类医疗服务？

线上问诊/咨询

门诊诊疗

住院治疗

体检服务

康复/理疗

药品/器械购买

健康管理/慢病管理

其他

Q2:您是通过什么渠道了解到并使用本项服务的？

朋友/家人推荐

线上平台（如APP、小程序）

搜索引擎

线下广告/宣传

医生/医疗机构转介

其他

Q3:请您对本次服务的整体满意度进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友推荐我们的医疗服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:您认为预约或挂号流程的便捷性如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q6:您对就医环境（如整洁度、安静度、隐私保护）的评价是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:医护人员（医生/护士）的服务态度如何？

非常亲切、有耐心

比较亲切、有耐心

一般

比较冷淡、不耐烦

非常冷淡、不耐烦

Q8:医护人员与您沟通病情、治疗方案及注意事项时，是否清晰、易懂？

非常清晰、易懂

比较清晰、易懂

一般

比较模糊、难懂

非常模糊、难懂

Q9:您对诊疗/检查/操作过程的专业性和规范性评价如何？

非常专业、规范

比较专业、规范

一般

不太专业、规范

非常不专业、不规范

Q10:您对本次服务所花费时间的感受是？

等待及诊疗时间非常合理

等待及诊疗时间比较合理

一般

等待时间过长或诊疗时间过短

等待时间及诊疗时间均不合理

Q11:您对药品/器械/治疗费用的透明度和合理性评价如何？

非常透明、合理

比较透明、合理

一般

不太透明、不太合理

非常不透明、不合理

Q12:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

服务态度

专业能力

沟通解释

环境设施

流程效率

费用透明

隐私保护

后续关怀

Q13:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

缩短预约/等待时间

改善服务态度

提升沟通清晰度

优化诊疗流程

改善就医环境

提高费用透明度

加强后续跟踪服务

提升线上平台功能

Q14:您未来是否愿意继续选择我们的医疗服务？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q15:请写下您对我们服务最满意的一点或一位值得表扬的医护人员（可选）

填空1

Q16:请写下您对我们服务最具体的改进建议（可选）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q18:您本次接受服务的城市是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

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介绍

本模板旨在提供医疗健康服务质量评价的标准化解决方案。帮助您收集患者反馈、评估服务流程、分析改进方向，适合医疗机构、健康管理平台和监管部门进行服务优化与质量监控。

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