医疗健康服务质量评价问卷（员工版）

医疗健康服务质量评价问卷（员工版）

您好！为持续提升医疗健康服务质量，我们诚挚邀请您参与本次内部评价。您的真实反馈至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改善。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

临床科室（如内科、外科等）

医技科室（如检验科、影像科）

护理部

行政/后勤部门

其他

Q2:您在本机构的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐本机构的医疗服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:您如何评价本机构医疗设备与技术的先进性和完备性？

分数

标签

Q5:您如何评价本机构药品及耗材的供应及时性与质量？

分数

标签

Q6:您认为当前院内信息系统（如HIS、电子病历）的操作便捷性如何？

非常便捷，效率高

比较便捷，基本满足需求

一般，有时影响效率

不太便捷，经常遇到问题

非常不便捷，严重影响工作

Q7:您认为当前医疗服务流程中，哪些环节最需要优化？（可多选）

患者挂号与预约

门诊就诊流程

住院办理与出院结算

检查检验流程

取药流程

多科室会诊协调

医患沟通与知情告知

其他

Q8:您如何评价院内跨部门协作（如临床与医技、临床与行政）的顺畅程度？

分数

标签

Q9:您认为机构为员工提供的专业技能培训机会是否充足？

非常充足且有效

比较充足

一般

不太充足

非常缺乏

Q10:您如何评价当前的工作环境（包括物理环境与人文氛围）对您提供优质服务的支持程度？

分数

标签

Q11:在您看来，影响患者就医满意度的最主要因素有哪些？（可多选）

医疗技术水平

服务态度与沟通

就医环境与设施

等候时间

费用透明度

隐私保护

后续随访与关怀

其他

Q12:您是否清晰了解本机构的质量管理目标与患者安全文化？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q13:您如何评价管理层对一线员工反馈的重视程度与响应速度？

分数

标签

Q14:与同行业其他机构相比，您认为本机构的整体服务质量处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

稍有落后

明显落后

Q15:请提出一项您认为最迫切、最能提升医疗服务质量的具体改进建议：

填空1

Q16:请分享一个您亲身经历或观察到的、体现本机构优质服务的具体案例（可选）：

填空1

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