医疗健康用户质量评价调研问卷

医疗健康用户质量评价调研问卷

您好！为了持续优化我们的医疗健康服务，为您提供更优质的体验，我们诚邀您参与本次用户质量评价调查。您的宝贵意见至关重要，所有信息将仅用于服务改进，感谢您的支持与时间！

Q1:您使用本平台/服务的频率是？

首次使用

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

Q2:您主要通过哪种方式访问我们的服务？

手机App

电脑网页

微信小程序

线下机构

Q3:您本次使用的主要目的是？

在线问诊/咨询

预约挂号

查询健康资讯

购买药品/器械

查看体检/报告

其他

Q4:请对本次服务的整体流程顺畅度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q5:请对平台/应用的界面设计（清晰度、美观度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对您获取所需信息（如医生介绍、药品说明、操作指引）的便捷程度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:您认为平台的信息内容（如文章、报告解读）是否专业、可靠？

非常专业可靠

比较专业可靠

一般

不太专业可靠

非常不专业可靠

Q8:您有多大可能向亲友推荐我们的医疗健康服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:请对客服人员（如有接触）的服务态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:在遇到问题时，平台提供的帮助渠道（如在线客服、帮助中心、电话）是否有效解决了您的问题？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本没解决

未使用

Q11:请对您的个人健康信息在平台上的隐私保护安全感进行评分（1分非常不安，5分非常安全）

分数

标签

Q12:您认为我们最需要在以下哪些方面进行改进？（可多选）

页面加载速度

操作流程简化

医生/专家资源

药品/服务价格

客服响应速度

健康内容质量

个性化推荐

数据同步准确性

Q13:与您使用过的其他同类服务相比，您如何评价我们的服务？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未使用过其他

Q14:您最满意我们服务的哪一点？

填空1

Q15:请提出一个您认为最迫切的改进建议：

填空1

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