医疗健康行业用户质量评价调研问卷

医疗健康行业用户质量评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康行业用户质量评价的调研，旨在了解当前用户对健康服务的体验与期望。您的宝贵意见将有助于行业更好地发展。问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（请选择最主要的一项）

线上问诊/互联网医院

线下公立医院门诊/住院

线下私立/专科医疗机构

健康管理/体检服务

线上购药/药品配送

健康监测设备/可穿戴设备

健康知识科普/内容平台

康复/护理服务

其他

Q2:您使用这些医疗健康服务的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

半年一次

一年一次或更少

Q3:总体而言，您对最近一次使用的医疗健康服务的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，衡量一个医疗健康服务“质量高”的最关键标准是什么？

诊疗效果与专业性

服务的便捷性与效率

医患沟通与人文关怀

价格透明度与合理性

隐私安全与数据保护

后续跟进与长期管理

Q5:您有多大可能向亲友推荐您最近使用过的主要医疗健康服务/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在线上医疗健康服务中，您认为哪些因素最能提升用户体验？（可多选）

医生资质与真实评价透明

问诊响应速度快

处方开具与购药流程便捷

医保在线支付支持

清晰的病情描述与资料上传指引

复诊提醒与健康档案管理

客服响应及时有效

Q7:对于线下医疗服务，您认为目前最大的痛点或改进空间在于？

挂号难、排队时间长

医患沟通时间短、体验不佳

跨科室/医院信息不互通

检查、取药等流程繁琐

环境与设施有待改善

费用不透明或自费比例高

其他

Q8:您对所使用过的医疗健康服务在“保护个人隐私和数据安全”方面的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q9:您更倾向于通过哪些渠道获取和评估医疗健康服务/产品的信息？（可多选）

知名医院/医生推荐

亲友口碑

专业医疗健康平台（如好大夫、丁香医生等）

社交媒体（如小红书、微博）

搜索引擎广告或结果

线下宣传物料

政府或权威机构发布的信息

其他

Q10:您是否愿意为更优质、更便捷的医疗健康服务（如专家快速问诊、个性化健康管理方案等）支付额外的费用？

非常愿意，只要物有所值

比较愿意，会选择性购买

一般，取决于具体项目和价格

不太愿意，认为基础服务应覆盖

完全不愿意

Q11:请描述一次您认为体验最好或最差的医疗健康服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q12:您认为人工智能（AI）在医疗健康领域的应用（如辅助诊断、健康风险评估、智能分诊等）前景如何？

非常看好，能极大提升效率与准确性

比较看好，但需谨慎验证与监管

持观望态度，效果有待观察

不太看好，无法替代人类医生

完全不看好

Q13:未来，您希望医疗健康服务在哪些方面进行创新或加强？（可多选）

家庭医生/个性化全程健康管理

远程监测与慢病管理

心理健康咨询与干预

线上线下服务深度融合（O2O）

更多基于基因或大数据的预防性服务

老年人/特殊人群的照护服务

中医药数字化与现代化服务

其他

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前生活或工作的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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