医疗健康用户质量评价可行性调研问卷

医疗健康用户质量评价可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康用户质量评价的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解用户需求，优化服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（可多选）

线上问诊/互联网医院

线下医院/诊所就诊

健康体检

慢病管理（如高血压、糖尿病）

康复理疗

药品购买

健康咨询/科普

其他

Q2:您对“医疗健康服务质量”的理解，最核心的是以下哪一项？

医疗技术的专业性与准确性

服务流程的便捷与高效

医护人员的态度与沟通

费用透明与合理性

治疗后的效果与康复情况

Q3:您认为，对您使用过的医疗健康服务进行质量评价，在多大程度上是必要的？

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道了解或评价医疗健康服务的质量？

医院/平台官方评价系统

第三方点评网站/APP（如大众点评）

社交媒体分享（如朋友圈、微博）

亲友同事推荐

新闻媒体报道

几乎不关注或评价

Q5:在您看来，当前主流的医疗健康服务评价体系（如打分、写评语）存在的主要问题是？

评价维度单一，无法全面反映质量

评价真实性难以保证，存在刷评

评价结果对服务提供方改进作用有限

用户参与评价的意愿普遍不高

没有明显问题

Q6:如果有一个更科学、全面的医疗健康用户质量评价体系，您最希望它评价哪个环节？

预约挂号/咨询前

就诊/服务过程中

治疗/服务效果

费用结算与后续跟进

全流程综合评价

Q7:一个理想的医疗健康质量评价体系应包含哪些具体维度？

医疗专业水平

服务响应速度

沟通解释清晰度

环境与设施

隐私保护

费用性价比

整体满意度

Q8:基于您过往的经历，您在多大程度上愿意向亲友推荐您使用过的、质量较高的医疗健康服务？(0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意)

选项1

Q9:您认为，用户评价结果应该如何被有效利用？

作为其他用户选择服务的参考

作为医疗机构内部考核与改进的依据

与医保支付或服务定价挂钩

作为行业监管的辅助数据

以上所有

Q10:您参与评价时，最大的顾虑是什么？

担心个人信息泄露

评价过程太复杂耗时

担心评价会带来不必要的麻烦（如被骚扰）

觉得自己的评价无关紧要，不会改变什么

没有顾虑

Q11:如果评价能换取一定的激励（如积分、优惠券），对您参与评价的积极性提升有多大？

分数

标签

Q12:您倾向于通过哪种形式进行评价？

简单的星级/分数评分

选择预设的标签（如“耐心细致”、“环境好”）

撰写详细的文字评价

上传图片/视频佐证

完成一份简短的标准化问卷

Q13:您认为，由谁来主导建立和运营一个公正的医疗健康用户评价体系最为合适？

政府卫生监管部门

行业协会或第三方非营利机构

大型互联网平台（如支付宝、微信）

医疗机构联盟

用户自发组织

Q14:对于建立一个可信、有用、易用的医疗健康用户质量评价体系，您还有哪些具体的建议或担忧？

填空1

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