医疗健康用户质量评价调研问卷

医疗健康用户质量评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康用户质量评价的调研，旨在了解用户对相关服务的体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们持续提升服务质量。本问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗健康服务？

线上问诊/互联网医疗

线下医院/诊所就诊

健康体检服务

慢病管理服务

健康咨询/科普内容

其他

Q2:您选择医疗健康服务时，最看重的三个因素是？

医生/专家的专业水平

服务价格/性价比

预约/使用的便捷性

服务响应速度

用户评价/口碑

平台/机构的品牌信誉

个人隐私与数据安全

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解或接触到新的医疗健康服务？

亲友推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎（如百度、谷歌）

医疗健康类App/网站

线下广告/宣传

医生/医疗机构推荐

其他

Q4:请对您最近一次使用的医疗健康服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为当前医疗健康服务在哪个环节最需要改进？

信息获取与匹配（找对医生/服务）

预约与挂号流程

线上/线下沟通与问诊体验

检查/治疗过程的便捷性

费用透明度与支付体验

售后服务与随访

其他

Q6:在线上医疗健康服务中，您遇到过哪些问题或困扰？

医生回复不及时

沟通不充分，无法有效解决问题

对线上医生的资质存疑

药品配送慢或出错

平台操作复杂

个人隐私泄露担忧

费用不清晰或偏高

未遇到过明显问题

Q7:您是否愿意为获得更优质、更个性化的医疗健康服务（如专属健康顾问、快速通道等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向您的亲友推荐您使用过的医疗健康服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对人工智能（AI）在医疗健康领域的应用（如AI辅助诊断、健康风险预测等）持何种态度？

非常信任并期待

谨慎乐观，可作为辅助参考

持怀疑态度，更相信医生

不了解，无法评价

完全不信任

Q10:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面进行创新或加强？

更精准的个人健康数据管理与分析

家庭医生/全科医生签约服务

线上线下服务无缝融合（O2O）

心理健康与情绪支持服务

康复护理与居家养老服务

健康保险与医疗服务深度结合

其他

Q11:您认为一个“高质量”的医疗健康用户，通常具备哪些特征？

能清晰描述自身症状与需求

遵医嘱，积极配合治疗

主动学习健康知识，做好疾病预防

对服务有合理的期望与反馈

尊重医护人员，保持良好的沟通

以上都是

Q12:请描述一次您认为体验最佳的医疗健康服务经历，以及它好在哪里？

填空1

Q13:您个人健康数据的隐私安全对您选择服务的重要性如何？

极其重要，是首要考虑因素

非常重要，会谨慎评估

比较重要，但会权衡便利性

一般，不太担心

完全不重要

Q14:对于提升医疗健康服务的整体质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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