医疗健康服务质量评价（绩效满意度调查）

医疗健康服务质量评价（绩效满意度调查）

尊敬的医疗健康服务使用者，您好！为了持续改进我们的服务质量，提升您的就医体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。本次调查为匿名，您的所有反馈都将被严格保密，并仅用于服务优化。请根据您的真实感受填写，感谢您的支持与配合！

Q1:您本次接受的主要是哪种类型的医疗服务？

门诊诊疗

急诊救治

住院治疗

健康体检

预防接种

康复理疗

线上问诊/咨询

Q2:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们机构/科室的医疗服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q3:请您对本次就诊过程中，医护人员的专业知识和技能水平进行评分。

分数

标签

Q4:请您对医护人员（医生、护士等）的服务态度（如耐心、尊重、关怀）进行评分。

分数

标签

Q5:您认为医生与您的沟通是否清晰、充分，并让您理解了病情和治疗方案？

非常清晰充分

比较清晰充分

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:请您对本次就医的等候时间（挂号、候诊、检查、取药等）进行评分。

分数

标签

Q7:您对我们机构的环境卫生（如候诊区、诊室、卫生间）的整洁度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对本次就诊过程中，各项检查、治疗或取药等流程的便捷性感受如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q9:请您对医疗费用（包括药品、检查、治疗等）的透明度和合理性进行评分。

分数

标签

Q10:您认为我们机构在以下哪些方面表现突出？（可多选）

医护技术精湛

服务态度亲切

就诊流程高效

环境设施舒适

医疗设备先进

信息公开透明

隐私保护到位

Q11:您认为我们机构在以下哪些方面最需要改进？（可多选）

缩短等候时间

改善医患沟通

优化就诊流程

提升环境卫生

降低医疗费用

增加便民设施

加强隐私保护

提高信息透明度

Q12:您通过哪些渠道了解到我们的医疗服务？

亲友推荐

线上平台/APP

社区宣传

其他医疗机构转诊

首次到访

Q13:综合考虑所有因素，您对本次医疗服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您是否还有其他具体的意见、建议或需要表扬的医护人员/科室？

填空1

相关推荐