医疗健康服务用户性价比评价调研问卷

医疗健康服务用户性价比评价调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务性价比的用户调研，旨在了解您对不同渠道医疗健康服务的价值感知。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提供更优质的体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，主要通过以下哪种渠道获取或使用医疗健康服务？

公立医院

私立/民营医院

社区卫生服务中心/站

线上问诊平台/互联网医院

连锁药店/药房

健康管理/体检中心

其他

Q2:您最近一次使用该渠道的医疗健康服务，主要目的是？

治疗疾病（如感冒、发烧等）

慢性病管理（如高血压、糖尿病等）

健康体检/筛查

疫苗接种

健康咨询/问诊

购买药品/医疗器械

康复/理疗

其他

Q3:总体而言，您认为该渠道提供的医疗健康服务，其“价格”与“质量”的匹配度如何？（1分表示价格远高于价值，5分表示价格与价值完全匹配）

分数

标签

Q4:您认为该渠道的收费透明度如何？

非常透明，所有费用项目清晰明确

比较透明，大部分费用清楚

一般，部分费用解释不清

不太透明，经常有未预见的费用

非常不透明，收费项目混乱

Q5:在评价医疗健康服务的“性价比”时，您最看重以下哪些方面？（请选择最多3项）

诊疗/服务效果

医生的专业水平与态度

检查/设备的先进性与准确性

药品/产品的质量与效果

服务流程的便捷与高效

环境的舒适与整洁

费用总额的合理性

医保报销/商业保险的覆盖情况

后续的跟踪与关怀服务

Q6:与该渠道的其他服务项目相比，您最近使用的这项服务性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

不确定/没有比较过

Q7:基于您最近的体验，您有多大可能向亲友推荐使用该渠道的这项医疗健康服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:如果该渠道的服务价格上调10%，您继续使用该服务的意愿会？

完全不受影响，会继续使用

影响很小，基本会继续使用

有一定影响，会考虑替代选项

影响很大，很可能不再使用

绝对不再使用

Q9:为了提升性价比，您最希望该渠道在哪些方面进行改进？（请选择最多3项）

降低整体费用

提高医生/服务人员专业水平

缩短等候/服务时间

优化服务流程（如预约、缴费、取报告）

改善环境与设施

提供更详细的费用清单与解释

增加医保或商业保险的覆盖范围

提供更多个性化或增值服务

加强后续的健康管理与咨询

Q10:您获取医疗健康服务信息（如医生评价、价格、疗效等）的主要途径是？

亲友推荐

医院/机构官方渠道

搜索引擎（如百度、谷歌）

医疗健康类App/平台（如好大夫在线、平安好医生）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

线下宣传/广告

其他

Q11:您认为该渠道在“服务效率”（如挂号、候诊、缴费、取药等环节的速度）方面的表现如何？（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q12:您是否会因为追求更高性价比，而尝试更换到其他渠道获取同类医疗健康服务？

是，经常比较并更换

偶尔会，如果价格或服务差异明显

一般不会，更看重稳定性和熟悉度

完全不会，对现有渠道非常信任和满意

Q13:请用1-2句话描述，您心目中“高性价比”的医疗健康服务应该是怎样的？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q15:您目前所在的常住城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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