医疗健康用户便捷性评估问卷

医疗健康用户便捷性评估问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的调研，旨在了解您在使用过程中的真实感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最常使用哪种类型的医疗健康服务？

线上问诊/咨询

线下医院/诊所就诊

线上购药/送药上门

健康管理/体检服务

其他

Q2:您使用医疗健康服务的频率大约是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

几乎不使用

Q3:总体而言，您对当前医疗健康服务的获取便捷性（如预约、挂号、到达等）打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:您通常通过什么渠道预约或获取医疗服务？

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

直接前往医院

其他

Q5:您有多大可能向亲友推荐您常用的医疗健康服务平台或机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:在您看来，哪些因素最能提升医疗服务的便捷性？（可多选）

线上预约挂号方便快捷

候诊时间短/排队系统智能

线上支付/医保结算顺畅

检查/取药流程高效

清晰的院内导航/指示

线上报告查询及时

其他

Q7:您对线上问诊或复诊开药流程的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q8:您认为当前获取个人电子健康档案或检查报告是否方便？

非常方便，可随时在线查看

比较方便，但需要一定操作

一般，有时找不到或下载慢

不太方便，流程繁琐

非常不方便，基本无法在线获取

Q9:请为您最近一次线下就医的“从预约到完成就诊”全流程效率打分。（1分效率极低，5分效率极高）

分数

标签

Q10:您在就医过程中遇到过哪些不便捷的情况？（可多选）

预约号源紧张

现场排队等候时间长

缴费/结算排队或系统故障

科室/检查室位置难找

不同环节需重复排队

线上系统操作复杂/卡顿

医患沟通时间不足

其他

Q11:您是否使用过“送药上门”服务？对其便捷性评价如何？

使用过，非常便捷

使用过，比较便捷

使用过，感觉一般

使用过，不太便捷

从未使用过

Q12:您认为人工智能（如智能导诊、预问诊）或自助设备对提升就医便捷性有帮助吗？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

帮助不大

完全没有帮助

未接触过

Q13:跨院、跨地区的医疗信息共享或转诊，您认为目前的便捷程度如何？

非常便捷，信息流通顺畅

比较便捷，但仍有优化空间

一般，流程较为复杂

不太便捷，信息壁垒明显

非常不便捷，几乎无法实现

Q14:您希望未来在哪些方面进一步提升医疗健康服务的便捷性？（可多选）

更智能的个性化预约与提醒

更完善的线上全流程服务（问诊、开方、支付、配送）

更高效的院内导航与流程指引

更畅通的跨机构医疗数据互联

更便捷的医保在线支付与报销

为老年人等群体提供更友好的服务模式

其他

Q15:请留下您对提升医疗健康服务便捷性最具体的一条建议或期望：

填空1

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