医疗健康用户消费行为与便捷性评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于医疗健康服务消费行为与便捷性体验的调研。本问卷旨在了解您在获取和使用医疗健康产品/服务过程中的真实感受与偏好，您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:在过去一年中，您主要通过哪些渠道获取医疗健康信息或服务？（请选择最主要的一项）

公立医院（线下）

私立/专科医院（线下）

社区卫生服务中心/诊所

线上互联网医院/平台

线上药店/健康商城

健康管理APP/可穿戴设备

Q2:在选择医疗健康服务时，您最看重以下哪些因素？（最多可选3项）

医生/专家的专业水平与口碑

服务价格与医保报销情况

预约与就诊的便捷性（如挂号、排队）

地理位置与交通便利性

线上服务的完善度（如在线问诊、报告查询）

服务环境与设施舒适度

药品/产品的配送速度

Q3:您通常如何预约线下医疗服务？

医院官方APP/小程序

第三方预约平台（如支付宝、微信服务）

电话预约

直接到医院现场挂号

很少预约，随到随看

Q4:请对您最近一次使用线上医疗健康服务（如在线问诊、购药、健康咨询）的整体便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:在线上购药或购买健康产品后，您对配送服务的时效性满意吗？

非常满意，通常能当日或次日达

比较满意，配送速度符合预期

一般，配送时间有时不稳定

不太满意，配送较慢

未使用过线上购药/产品配送服务

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您常用的医疗健康服务平台或机构？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:您认为当前线上医疗健康服务在哪些环节的便捷性仍有提升空间？（最多可选3项）

在线问诊的医生响应速度

电子处方开具与流转

医保在线支付与结算

药品/产品的品类丰富度与库存

订单查询与物流跟踪

售后服务与用药指导

个人健康档案的整合与管理

Q8:您是否愿意为更快的配送、更优的医生资源或更便捷的支付方式等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如费用高低、服务必要性）

不太愿意

完全不愿意

Q9:您个人或家庭的健康消费支出（包括医疗、药品、保健品、体检、健康管理等）占您年度总支出的比例大约是多少？

5%以下

5%-10%

10%-20%

20%-30%

30%以上

Q10:您通常通过哪些方式支付医疗健康费用？（可多选）

医保卡个人账户

医保统筹报销

商业健康保险

支付宝/微信等移动支付

银行卡/信用卡支付

现金支付

Q11:对于整合了预约、问诊、购药、支付、健康管理等功能的“一站式”健康平台，您的使用意愿如何？

非常愿意使用，希望所有需求在一个平台解决

比较愿意，但会谨慎选择平台的信誉

一般，更倾向于使用单一功能的专业平台

不太愿意，担心信息安全和隐私泄露

从未考虑过

Q12:请对您获取医疗健康服务过程中，信息透明度的满意度进行评分。（例如：费用明细清晰、医生资质公开、药品信息完整等，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:当遇到健康小问题时（如感冒、皮肤过敏等），您更倾向于首选哪种方式？

直接去线下医院或诊所

使用线上平台进行图文/视频问诊

根据经验自行去药店购药

使用健康APP查询症状或咨询AI助手

先观察，不急于处理

Q14:在提升医疗健康服务便捷性方面，您最期待看到的一项改进或创新是什么？（例如：更智能的导诊、更快的医保在线结算、家庭医生服务等）

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业状态是？

在校学生

在职员工

自由职业者/个体经营者

退休人员

待业/其他

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