医疗健康用户便捷性评价竞品调研

您好！我们正在进行一项关于医疗健康类产品/服务便捷性的市场调研。本问卷旨在了解您在使用不同产品时的体验与感受，以帮助我们优化服务。问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您主要使用过以下哪类医疗健康产品或服务？（请选择最常用的一项）

在线问诊/图文咨询平台

健康管理/记录APP（如记录血压、血糖）

药品电商/在线购药平台

医院官方APP/小程序（挂号、查报告）

可穿戴设备配套APP（如运动手环、智能手表）

以上均未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道寻找并使用新的医疗健康类产品/服务？

应用商店搜索

朋友/家人推荐

社交媒体/博主推荐

搜索引擎（如百度、谷歌）

广告推送

医生/医疗机构推荐

其他

Q3:在您使用过的产品中，首次注册/登录流程是否顺畅便捷？

非常便捷，步骤清晰简单

比较便捷，可以接受

一般，有些步骤略显繁琐

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，多次尝试失败

Q4:您认为产品界面（APP或网页）的布局和导航是否清晰易懂？

非常清晰，能快速找到所需功能

比较清晰，基本能找到

一般，有时需要花时间寻找

不太清晰，布局混乱

非常不清晰，经常迷路

Q5:当您需要在线咨询医生时，找到合适的医生并完成预约的流程是否方便？

非常方便，筛选条件明确，预约快捷

比较方便，流程顺畅

一般，可以完成但不够优化

不太方便，流程复杂或医生资源少

非常不方便，或未使用过此功能

Q6:在在线购药/药品查询场景中，查找药品信息、比价、下单支付的流程是否便捷？

非常便捷，信息全面，支付流畅

比较便捷，基本满足需求

一般，体验有待提升

不太便捷，流程卡顿或信息不全

非常不便捷，或未使用过此功能

Q7:总体而言，您有多大可能向您的亲友推荐您最常使用的这款医疗健康产品/服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q8:在提升便捷性方面，您认为以下哪些功能或体验最为重要？（请选择3项）

极速问诊/快速响应

一键续方/复诊购药

报告解读智能易懂

健康数据自动同步与可视化

清晰的用药提醒与指导

客服/人工帮助入口明显且响应快

医保/商保在线直付

家庭账户统一管理

Q9:您在使用过程中，是否遇到过因产品设计问题导致的误操作（如点错按钮、误关闭页面等）？

从未遇到

很少遇到

偶尔遇到

较常遇到

频繁遇到

Q10:产品内的搜索功能（如搜医生、搜药品、搜症状）是否能准确找到您想要的内容？

非常准确，搜索结果高度相关

比较准确，大部分能命中

一般，需要多次尝试或修正关键词

不太准确，经常搜不到

几乎无法使用或未使用过

Q11:当您需要联系客服解决问题时，找到客服入口并获得有效帮助的过程是否便捷？

非常便捷，入口明显，响应快且能解决问题

比较便捷，能联系上但解决速度一般

一般，入口较深或响应慢

不太便捷，很难找到或客服不专业

非常不便捷，或从未联系过客服

Q12:您是否愿意授权产品访问您的部分健康数据（如步数、心率），以换取更个性化的便捷服务（如健康建议、异常提醒）？

非常愿意，数据交换能带来明显便利

比较愿意，但需明确告知数据用途

一般，持观望态度

不太愿意，担心数据安全

完全不愿意

Q13:与您使用过的其他同类竞品相比，您最常使用的这款产品在整体便捷性上处于什么水平？

明显更便捷

略微更便捷

差不多

略微更差

明显更差

Q14:请描述一次您在使用某款医疗健康产品时，感到“特别方便”或“特别不方便”的具体经历或场景。

填空1

Q15:未来，您希望医疗健康产品在哪些方面进一步提升便捷性？（请选择2项）

AI预诊/智能分诊更精准

线上线下服务无缝衔接（如线上开单，线下检查）

慢病管理的全流程自动化提醒与干预

多平台数据（不同医院、设备）互联互通

针对老年人/特定人群的简化模式

虚拟现实/增强现实技术辅助就医

其他

Q16:您目前使用医疗健康类产品的整体频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

Q17:综合考虑界面、功能、流程、客服等所有因素，请为您最常使用的产品整体便捷性打分。（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q18:除了上述问题，您对医疗健康产品/服务的便捷性还有哪些其他意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供医疗健康产品便捷性竞品调研的标准化解决方案。帮助您评估用户体验、识别流程痛点、收集改进建议，适合医疗健康企业与产品经理进行产品优化。

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