医疗健康用户便捷性评价调研问卷

医疗健康用户便捷性评价调研问卷

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的调研，旨在了解您在使用相关服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升用户体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。

Q1:在过去一年中，您是否使用过线上或线下的医疗健康服务（如在线问诊、预约挂号、体检、购药等）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

Q2:您主要通过哪些渠道获取或使用医疗健康服务？（可多选）

公立医院（线下）

私立医院/诊所（线下）

互联网医院/在线问诊平台（App/小程序）

连锁药店（线下）

线上药品电商平台

健康管理/体检中心

社区医疗服务站

其他

Q3:在寻找合适的医生或医疗服务时，您认为最便捷的方式是什么？

通过医院官方App/小程序预约

使用第三方综合医疗平台（如平安好医生、微医等）

直接前往医院挂号

通过熟人/医生推荐

在社交媒体或搜索引擎上查询

Q4:请您对当前常用的医疗健康服务平台的“操作流程简便性”（如注册、登录、查找功能）进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q5:您通常在什么时间段需要或使用线上医疗咨询服务？

工作日白天

工作日晚上

周末或节假日

任何时间，视情况而定

很少使用

Q6:在线上问诊或购药过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）

医生回复速度慢

医生资质或信息不透明

药品配送时间长

线上支付流程复杂

症状描述或上传资料不便

无法满足医保报销需求

售后服务（如退换药）困难

未遇到明显不便

Q7:您认为线上问诊的处方开具和药品配送的衔接是否顺畅？

非常顺畅，可直接配送到家

比较顺畅，但有时需要自行取药

一般，流程有时会中断

不顺畅，经常出现问题

未使用过此功能

Q8:综合考虑所有因素，您有多大可能性向亲友推荐您目前使用的医疗健康服务平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:对于线下医疗服务（如医院就诊），您认为预约挂号的便捷性如何？

非常便捷，号源充足且渠道多样

比较便捷，但热门科室/医生难约

一般，需要花费一定时间操作

不便捷，经常约不到或流程复杂

从不预约，直接现场排队

Q10:您希望未来的医疗健康服务在哪些方面提升便捷性？（可多选）

更智能的症状自查与分诊

更透明的医生评价与排班信息

更快的线上咨询响应与药品配送

线上线下病历/检查结果互通

更简化的医保在线支付与报销流程

更个性化的健康管理与提醒服务

更多元化的服务接入（如心理咨询、康复指导）

Q11:您是否愿意为更快速、更便捷的医疗健康服务（如极速问诊、优先配送）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意，取决于费用高低

不太愿意，希望基础服务就应足够便捷

完全不愿意

Q12:请描述一次您认为体验最佳或最差的医疗健康服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q13:您对通过人工智能（AI）辅助进行初步健康咨询或分诊的态度是？

非常接受，能提高效率

比较接受，但需在医生监督下

一般，持观望态度

不太接受，更信任真人医生

完全不了解

Q14:您认为个人健康数据（如电子病历、体检报告）的跨平台/跨机构共享与查询，对就医便捷性的影响有多大？

影响巨大，能极大减少重复检查与信息核对

影响较大，能提升效率

影响一般

影响很小

没有影响或担心数据安全

Q15:请您对当前医疗健康服务整体（结合线上线下）的“信息透明度”（如费用明细、医生资质、治疗流程）进行评分（1-5分，1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前所在的地区是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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