医疗健康服务便捷性评价调查

医疗健康服务便捷性评价调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次医疗健康服务便捷性评价调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升您的就医体验。本问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您主要通过哪种方式了解并使用本机构的医疗健康服务？

线上平台（APP/小程序/官网）

电话咨询

亲友推荐

线下实地探访

其他

Q2:您认为本机构线上预约挂号/问诊的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q3:在线上预约过程中，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

号源紧张，难以约到

系统卡顿、操作不流畅

科室/医生信息不清晰

支付方式有限或不支持

未遇到明显不便

Q4:您对到达机构（如医院、诊所）的交通便利性（如公共交通、停车）评价如何？

非常便利

比较便利

一般

不太便利

非常不便利

Q5:进入机构后，导诊/指引标识的清晰度如何？

非常清晰，易于寻找

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q6:现场挂号/取号（如需）的排队等候时间，您觉得可以接受吗？

完全接受，等候很短

基本接受，等候时间合理

一般，可以忍受

不太接受，等候较长

完全不能接受，等候过长

Q7:从报到候诊到见到医生/护士，您对候诊区的环境和等候体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:在缴费环节，您认为哪些方式比较便捷？（可多选）

诊间扫码支付

自助缴费机

人工窗口

线上APP/小程序支付

医保自动结算

Q9:您对检查/检验项目的预约、排队和报告获取的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:您是否使用过线上查看报告、在线复诊或药品配送服务？

全部使用过

使用过其中1-2项

听说过但未使用

完全没听说过

Q11:如果使用过线上服务（如问诊、查报告、购药），其整体操作流程是否简单易懂？

非常简单易懂

比较易懂

一般

有些复杂

非常复杂难懂

Q12:当您需要联系客服（如电话、在线客服）时，接通或响应的及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

响应较慢

很难联系上

Q13:客服人员解答问题、处理事务的效率和专业性如何？

效率高且专业

效率较高，基本专业

一般

效率较低或不够专业

效率很低且不专业

Q14:总体而言，您对本机构医疗健康服务的整体便捷性打几分？（1分表示非常不便，10分表示非常便捷）

Q15:您最希望本机构在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

线上预约与智能导诊

减少现场各环节排队时间

检查检验流程优化

线上服务功能整合与体验

医保报销流程简化

院内导航与标识优化

其他

Q16:请留下您对提升医疗健康服务便捷性的具体意见或建议（选填）：

填空1

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