医疗健康服务用户体验便捷性调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的用户体验调查，旨在了解您在使用过程中的感受与需求。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、高效的体验。本次调查预计需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您主要通过哪种方式获取医疗健康服务或信息？

公立医院/社区卫生服务中心

私立医院/诊所

线上问诊/互联网医院

健康管理APP/小程序

药店/药房

其他

Q2:您平均多久使用一次医疗健康服务（包括线上咨询、线下就诊、购药等）？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

每年1-2次

几乎不使用

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的医疗健康服务平台或机构？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您认为预约挂号/问诊的流程便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:在预约环节，您遇到过哪些不便？（可多选）

号源紧张，难以预约

操作流程复杂，步骤多

系统不稳定/卡顿

不清楚医生专长/排班信息

支付方式不便捷

未遇到不便

Q6:您对线上问诊（图文/视频）的响应速度满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:线下就诊时，您认为从签到、候诊到见到医生的流程顺畅度如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q8:您认为哪些措施能有效减少线下就诊的等候时间？（可多选）

更精准的分时段预约

增加自助签到/报到机

优化诊室叫号系统

提供线上候诊队列查询

增加医生或服务窗口

其他

Q9:您对检查检验（如抽血、拍片）的预约、排队和报告获取的便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q10:您通过线上渠道（如APP、公众号）查询检查报告、病历信息的体验如何？

非常方便，信息全面

比较方便，但信息有时不全

一般，操作有点繁琐

不太方便，经常查不到

从未使用过此功能

Q11:在线上支付医疗费用（挂号费、药费等）时，您倾向于使用哪些方式？（可多选）

微信支付

支付宝

医保线上支付

银行卡支付

平台余额支付

其他

Q12:您对线上购药及配送服务的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意/未使用过

Q13:您希望医疗健康服务在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

简化全流程操作步骤

加强各环节信息透明与实时通知

提升系统稳定性与响应速度

深化医保线上支付覆盖

提供更个性化的健康管理提醒

加强线上与线下服务的无缝衔接

其他

Q14:当您需要复诊或慢性病管理时，相关提醒、续方、购药流程的便捷性如何？

非常便捷，形成完整闭环

比较便捷，但部分环节需手动操作

一般，各环节相对独立

不太便捷，流程繁琐

未体验过相关服务

Q15:如果1分代表“非常不同意”，5分代表“非常同意”，您对“我使用的医疗健康服务能有效节省我的时间和精力”这句话的同意程度是？

分数

标签

Q16:您是否曾因流程过于复杂或不便捷而放弃使用某项医疗健康服务？

是

否

Q17:请简要描述一次您印象深刻的、体验特别便捷或特别不便捷的医疗健康服务经历。

填空1

Q18:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q19:您目前所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城/乡镇

农村

医疗健康服务用户体验便捷性调查

介绍

本模板旨在提供医疗健康服务便捷性的标准化调研方案。帮助您评估服务流程、分析用户痛点、优化服务体验，适合医疗机构、互联网医疗平台和健康管理公司提升服务质量。

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