医疗健康品牌认知与便捷性评价调查

医疗健康品牌认知与便捷性评价调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康品牌服务便捷性的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗健康服务（如在线问诊、购药、体检预约等）是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您通常通过哪些渠道接触或使用以下医疗健康服务？（可多选）

综合医院/诊所

专科医院

连锁药店

在线问诊平台（如平安好医生、微医等）

医药电商平台（如京东健康、阿里健康等）

健康管理APP/小程序

体检中心

其他

Q3:当您需要医疗健康服务时，您最看重以下哪个因素？

服务便捷性（预约、支付、取药等流程是否顺畅）

专业性与可靠性（医生资质、药品质量）

价格透明度与性价比

服务覆盖范围（科室、药品齐全度）

品牌口碑与信任度

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常使用的那个医疗健康品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为该品牌在【在线预约挂号】方面的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用过此功能

Q6:您认为该品牌在【在线问诊/咨询】方面的操作流程是否清晰、易用？

非常清晰易用

比较清晰易用

一般

有些混乱难用

非常混乱难用

未使用过此功能

Q7:您认为该品牌在【线上购药及配送】方面的体验如何？（如下单、支付、物流跟踪等）

体验非常好

体验较好

体验一般

体验较差

体验非常差

未使用过此服务

Q8:您认为该品牌提供的【支付方式】（如医保、多种在线支付等）是否满足您的需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全不满足

Q9:当您遇到问题需要联系该品牌的客服时（如电话、在线客服），其响应速度和解决问题的效率如何？

响应迅速，高效解决

响应较快，基本能解决

响应和解决速度一般

响应较慢，解决效率低

响应很慢，问题难以解决

未联系过客服

Q10:您认为该品牌在便捷性方面，还有哪些可以改进的地方？（可多选）

简化注册/登录流程

优化APP/网站界面与导航

提升在线问诊的匹配速度与质量

加快药品配送速度

增加更多支付方式（如医保在线支付）

改善客服接入与问题处理流程

提供更清晰的费用说明

其他

Q11:与该领域的其他品牌相比，您认为该品牌在整体服务便捷性上处于什么水平？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

Q12:如果满分是5颗星，您会给该品牌的【整体用户体验与便捷性】打几颗星？

分数

标签

Q13:未来，您是否愿意继续使用或尝试该品牌提供的更多医疗健康服务？

非常愿意

比较愿意

一般/不确定

不太愿意

非常不愿意

Q14:请您用1-2个词概括您对该品牌在“便捷性”方面的最深刻印象（例如：高效、繁琐、智能、等待长等）。

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前所在的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

海外

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