医疗健康服务便捷性评价调查

医疗健康服务便捷性评价调查

您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的调研，旨在了解您在使用过程中的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用医疗健康服务（如挂号、问诊、购药、体检等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年前

Q2:您最常使用的医疗服务类型是？

线上问诊/咨询

医院门诊挂号就诊

社区医院/诊所

体检中心

线上购药/送药

其他

Q3:您主要通过哪种方式获取医疗健康服务信息或进行预约？

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台（如平安好医生、微医等）

电话预约

现场排队

亲友推荐

其他

Q4:请对您最近一次使用的预约挂号流程的便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q5:在预约过程中，您遇到的最大困难是什么？

号源紧张，难以预约到心仪的医生/时间

操作流程复杂，界面不友好

支付方式有限或不顺畅

信息不透明（如医生专长、费用等）

没有遇到困难

其他

Q6:请对您最近一次就诊/问诊的等待时间（从预约时间到实际接受服务）的满意度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）

分数

标签

Q7:在就诊/问诊环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

在线问诊的医生响应速度

线下就诊的叫号系统与等待环境

医患沟通的充分性与清晰度

检查检验的流程指引与等待时间

病历、处方等信息的电子化与共享

其他

Q8:您对线上问诊（图文/电话/视频）与线下门诊的便捷性对比有何看法？

线上问诊便捷得多

两者便捷性差不多

线下门诊更便捷

视具体病情和需求而定

未使用过线上问诊

Q9:请对您最近一次支付医疗费用（包括挂号费、药费、检查费等）的便捷性进行评分（1-非常不便捷，5-非常便捷）

分数

标签

Q10:您通常使用哪些支付方式？（可多选）

医保卡（线上/线下）

微信/支付宝

银行卡

现金

商业保险直付

其他

Q11:在取药环节（包括线下药房和线上送药），您认为便捷性如何？

非常便捷，等待时间短/配送快

比较便捷

一般

不太便捷，等待时间长/配送慢

非常不便捷

Q12:您希望获得哪些后续健康管理服务以提升便捷性？（可多选）

电子病历/健康档案随时查看

用药提醒与复诊提醒

检查报告在线解读与推送

慢病管理计划与跟踪

家庭医生签约与咨询

健康知识科普推送

其他

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐您所使用的这项医疗健康服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:总体而言，您认为当前医疗健康服务在便捷性方面最需要改进的是哪个环节？

信息获取与预约

就诊/问诊过程

检查与检验

支付结算

取药与配送

后续健康管理

其他

Q15:请留下您对提升医疗健康服务便捷性的具体建议或意见：

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-30岁

31-45岁

46-60岁

60岁以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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