医疗健康服务便捷性评价调查

医疗健康服务便捷性评价调查

尊敬的受访者，您好！为了解您在使用医疗健康服务过程中的便捷性体验，以便我们持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次使用医疗健康服务（如挂号、问诊、购药、体检等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您最近一次主要使用了哪种类型的医疗健康服务？

线上预约挂号

线上问诊/复诊

线下医院/诊所就诊

线上/线下购药

体检服务

健康咨询/管理

其他

Q3:您主要通过哪种渠道获取或使用该服务？

医院/诊所官方APP/小程序

第三方互联网医疗平台（如平安好医生、微医等）

电话/现场预约

线下药店

单位/社区统一组织

其他

Q4:整体而言，您对本次服务流程的便捷性（从寻找服务到完成服务）满意程度如何？

分数

标签

Q5:基于您本次的体验，您有多大可能向亲友推荐使用这项服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在寻找合适的医疗服务或信息时，您遇到的主要困难是什么？

信息分散，难以找到权威来源

不清楚该去哪个科室或选择哪种服务

平台或APP操作复杂，不易上手

没有遇到明显困难

其他

Q7:在预约或挂号环节，您认为哪些方面可以提升便捷性？（可多选）

号源更充足、释放更及时

预约流程更简化，减少填写项

提供更清晰的科室和医生介绍

支持更多样化的支付方式

优化退改签规则和流程

以上均已满足，无改进需求

Q8:在线上问诊或复诊过程中，您认为医患沟通的顺畅程度如何？

非常不顺畅，沟通效率低

不太顺畅，时有延迟或误解

一般

比较顺畅

非常顺畅，交流高效

Q9:您认为线上问诊服务在哪些方面显著提升了便捷性？（可多选）

节省了往返医院的时间和交通成本

避免了线下排队等候

方便了慢性病复诊和开药

可以随时随地进行咨询

便于保存和查看电子病历/处方

未使用过或未感受到明显提升

Q10:在支付医疗费用（挂号费、药费等）时，您觉得流程是否便捷？

非常不便捷，支付方式少、常失败

不太便捷，流程繁琐

一般

比较便捷

非常便捷，支持多种方式且流畅

Q11:您更倾向于使用哪些支付方式？（可多选）

医保线上支付/统筹

微信/支付宝支付

银行卡支付

医保卡线下刷卡

现金支付

其他

Q12:对于检查检验报告或电子处方的获取和查看，您认为是否方便？

非常不方便，需多次往返医院或无法线上查看

不太方便，查询路径深或加载慢

一般

比较方便，可通过APP/小程序查看

非常方便，自动推送且解读清晰

Q13:您使用过药品配送到家服务吗？如果使用过，对其配送时效和包装的满意度如何？

未使用过

使用过，非常不满意

使用过，不太满意

使用过，一般

使用过，比较满意

使用过，非常满意

Q14:您认为当前医疗健康服务在便捷性上，最需要改进的环节是？（可多选）

服务信息整合与查询

线上/线下预约与挂号

就诊/问诊过程中的流程引导

缴费支付环节

检查报告与处方获取

药品购买与配送

售后服务与反馈渠道

Q15:您是否愿意授权医疗机构在保护隐私的前提下，共享您的健康档案信息，以避免重复检查、提升跨院就医效率？

非常不愿意

不太愿意

不确定

比较愿意

非常愿意

Q16:您对使用人工智能（AI）辅助进行症状初筛、分诊或健康管理的接受度如何？

完全不能接受

不太能接受

中立，视效果而定

比较能接受

非常愿意尝试

Q17:请留下您对提升医疗健康服务整体便捷性的宝贵意见或建议（如流程、技术、服务态度等任何方面）：

填空1

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