医疗健康服务用户便捷性评价调研问卷

医疗健康服务用户便捷性评价调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于医疗健康服务便捷性的调研，旨在了解您在使用相关服务时的体验与感受。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、高效的健康支持。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最常使用哪种类型的医疗健康服务？

公立医院门诊/住院

私立/专科医院

社区卫生服务中心

线上问诊/互联网医院

药店购药/健康咨询

体检中心

其他

Q2:您平均多久使用一次上述医疗健康服务？

每月多次

每月1次

每季度1次

每半年1次

一年1次或更少

Q3:总体而言，您对当前获取医疗健康服务的便捷性满意程度如何？(1分=非常不满意，5分=非常满意)

分数

标签

Q4:您通常通过哪种主要渠道预约或获取服务？

医院官方APP/小程序

第三方预约平台（如支付宝、微信健康）

电话预约

现场排队

通过熟人/医生直接联系

其他

Q5:您有多大可能向亲友推荐您常用的这种医疗健康服务渠道？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q6:在服务预约环节，您遇到过哪些不便捷的情况？【多选题】

号源紧张，很难约到

预约平台操作复杂、卡顿

可预约时间段不符合需求

不清楚该挂哪个科室

预约成功后提醒不及时

未遇到过不便捷情况

Q7:从预约成功到实际接受服务，您通常需要等待多久？

当天即可

1-3天

4-7天

1-2周

2周以上

Q8:您对就诊/服务现场的引导标识、流程指引清晰度的评价是？(1分=非常不清晰，5分=非常清晰)

分数

标签

Q9:在服务过程中，哪些环节的便捷性让您感到满意？【多选题】

线上缴费/医保结算

检查检验结果线上查询

电子病历/健康档案调取

药品配送上门

诊后在线复诊/咨询

多科室线上会诊

以上均无

Q10:您认为线上支付（包括医保在线支付）的覆盖率和易用性如何？

覆盖广，非常方便

覆盖一般，但操作方便

覆盖有限，操作复杂

未使用过/不了解

Q11:您获取检查报告或诊断结果的便捷程度如何？

非常便捷，可实时手机查看

比较便捷，需等待但可在手机/自助机查询

一般，需要返回医院领取纸质报告

不便捷，领取过程耗时费力

Q12:您希望未来在哪些方面提升医疗健康服务的便捷性？【多选题】

更智能的AI分诊与预约

全市/全国统一的电子健康档案

更完善的药品线上处方与配送

远程监测与居家健康管理

线上线下服务无缝衔接

更简洁的医保报销流程

其他

Q13:您对个人健康数据（如病历、体检报告）在不同医疗机构间互认共享的现状满意吗？

满意，已体验到数据共享的便利

一般，部分共享但仍有壁垒

不满意，基本无法共享，每次需重复检查

不清楚/未关注

Q14:综合考虑时间成本、经济成本和精力消耗，您认为当前获取所需医疗健康服务的整体效率如何？(1分=效率很低，5分=效率很高)

分数

标签

Q15:请分享一次您认为特别便捷或特别不便捷的医疗健康服务经历，并简要说明原因。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q17:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

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