医疗健康用户便捷性评价调查问卷

医疗健康用户便捷性评价调查问卷

尊敬的医疗健康服务用户：您好！为了解您在使用医疗健康服务过程中的便捷性体验，帮助我们持续优化服务流程，特邀请您参与本次匿名调查。问卷约需5-8分钟完成，您的回答将为我们提供宝贵参考。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内使用过以下哪些类型的医疗健康服务？（多选应用场景，请选择最常使用的一项）

线上问诊/图文/视频咨询

线上预约挂号

线上购药/药品配送

线上查看检验报告

线上健康管理/慢病随访

线上医保支付/结算

其他

Q2:整体而言，您对当前所使用的医疗健康线上服务平台（如APP、小程序）的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:您通常通过哪种主要设备访问这些医疗健康线上服务？

智能手机（APP/小程序）

平板电脑

台式电脑/笔记本电脑

其他

Q4:您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的这个医疗健康线上服务平台？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:在预约挂号环节，您认为哪些方面最便捷？（可多选）

号源信息清晰、更新及时

科室/医生筛选功能强大

支付方式多样且流畅

预约成功提醒/通知及时

取消/改约流程简单

与医保/商保的衔接顺畅

以上均不便捷

Q6:在线问诊时，您对医生响应速度的满意度如何？

非常满意，响应迅速

比较满意，响应尚可

一般，响应有时较慢

不满意，响应经常延迟

未使用过此功能

Q7:在线上购药或药品配送服务中，您遇到过哪些便捷性痛点？（可多选）

药品库存信息不准确

配送时间过长

处方审核流程复杂耗时

药品配送范围/费用不明确

无法使用医保支付

售后服务（如退换货）不便

未遇到过问题

Q8:您对线上查看检验报告（如化验单、影像报告）的便捷性评价是？

非常便捷，报告及时、解读清晰

比较便捷，基本能满足需求

一般，有时查找不便或报告延迟

不便捷，经常找不到或看不懂

未使用过此功能

Q9:线上支付（包括挂号费、药费、咨询费等）流程的顺畅程度如何？（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）

分数

标签

Q10:您认为当前医疗健康线上服务在个人信息与隐私安全方面，哪些措施让您感到放心？（可多选）

明确的隐私政策告知

个人健康数据加密存储

清晰的授权管理（如对家人开放）

未关注过此方面

对当前措施都不放心

Q11:当您在使用过程中遇到问题时，寻求客服帮助的便捷性如何？

非常便捷，渠道多、响应快、解决率高

比较便捷，能找到渠道但解决有时慢

一般，渠道难找或响应不及时

不便捷，基本找不到有效客服

未寻求过客服帮助

Q12:请描述一次您印象最深刻的、使用医疗健康线上服务时感到“特别便捷”或“特别不便”的具体经历。

填空1

Q13:与传统的线下医院流程相比，您认为线上服务在整体上为您节省了多少时间成本？

节省了大量时间（超过50%）

节省了较多时间（30%-50%）

节省了一些时间（10%-30%）

几乎没有节省时间

反而更耗时

Q14:您最希望未来医疗健康线上服务在哪些方面进一步提升便捷性？（可多选）

人工智能预问诊/分诊更精准

线上线下服务数据与流程无缝衔接

覆盖更多医保统筹区的直接结算

整合更多健康设备数据并智能分析

提供更个性化、主动的健康管理提醒

简化注册、认证、绑卡等初始流程

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您目前是否有需要长期管理的慢性疾病？

是

否

不便透露

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